一、商业银行应推行ISO9000质量认证体系（论文文献综述）
刘益坤[1]（2019）在《中小型软件服务企业信贷风险管理对策研究 ——以R银行为例》文中指出近年来,各级政府部门、监管机构频频颁布政策,要求商业银行加强对中小企业、科技型企业的信贷支持。然而,中小企业管理不完善、财务不规范,科技型企业缺乏有效抵押资产、创业失败风险高,这些特征使得商业银行在加强对这两个主体的信贷支持的同时,要重点关注它们的信贷风险。中小型软件服务企业兼具上述两个主体的主要属性,商业银行对中小型软件服务企业的信贷风险管理对策这个课题值得我们深思。首先,文章结合中小企业的特征,对软件服务行业进行了简要的行业分析,并从商业银行的视角出发,总结中小型软件服务企业的主要经营管理特征、金融需求以及信贷风险要点。在此基础上,对作者就职的R银行针对中小型软件服务企业所采取的信贷风险管理对策进行详细分析,列举了R银行针对中小型软件服务企业设计的客户准入模型、信用评级模型、授信限额模型及贷后管理模型。然后,作者结合自身工作经验,对R银行的上述做法进行了简要评价,提出了R银行在软件服务业信贷风险管理方面存在的主要问题。其次,文章提出,商业银行在面对具体细分行业的信贷风险管理时,除了强化银行的内部管理流程和举措,更重要的是关注行业自身的发展,关注企业的内部控制和风险管理。通过对目前主流内部控制和风险管理理论的简要分析,作者设计了一套基于企业风险管理框架的调查问卷,通过调查问卷的形式,以R银行的软件服务企业客户为主要样本,就中小型软件服务业的内部控制和风险管理现状进行调查,并对收回的129调查问卷进行分析,总结中小型软件服务企业在内部控制和风险管理方面存在的主要问题,并根据这些问题,设计相应的风险管理指标,优化完善R银行针对中小型软件服务企业设计的客户准入模型、信用评级模型、授信限额模型及贷后管理模型,使得R银行的这些信贷风险管理模型对中小型软件服务企业的内部控制和风险管理有充分的考虑,提高R银行软件服务业信贷风险管理模型的有效性。文章选取ABC软件企业作为典型案例,对上述优化后的信贷风险管理模型进行实践运用,并得出了该方案更加实用的结论。最后,文章对上述内容进行总结,提炼了三条具体建议,供商业银行在研究具体行业的信贷风险管理对策时参考。
卫东,刘绪光[2]（2013）在《导入全面质量管理 塑造卓越服务品牌》文中进行了进一步梳理一流商业银行品牌依托的是质量稳定、标准卓越的金融产品和服务。作为上市公司,农业银行正经历由"创"向"办"的战略转型期,发展质量不高,基础管理薄弱,仍然是困扰农行发展的两大问题。质量管理粗放、零散,产品和服务的管理流程中普遍存在着各类偏差,产品、服务与市场的互动不够紧密,很难适应未来充分化的市场竞争。全面质量管理的"外部服务差异化、内部操作简明化、后台运营集约化、流程管理精细化"的管理理念和"标准化、流程化、图表化"的工具方法,经过了国内外同业的实践检验与提炼优化,可为农业银行提升基础管理、塑造服务品牌提供持续的智力支持和工具保障。
蓝虹[3]（2012）在《论环境管理体系标准对商业银行加强环境风险管理的作用》文中指出ISO14001环境管理体系标准是组织规划、实施、检查、评审企业环境管理运作系统的规范性标准。目前,在国际上已广泛应用于商业银行管理公司融资模式下的环境风险,是商业银行识别和认定拟借款企业面临的环境风险、环境风险管理现状及所取得绩效等的重要手段,有助于商业银行降低管理借款企业环境风险的成本。因此,商业银行应鼓励借款企业获得ISO14001环境管理体系标准认证。
王海英,史文新[4]（2010）在《运用ISO9000标准构建企业集团财务公司内部控制体系》文中认为企业集团财务公司作为从事风险经营的金融机构之一,防范和化解各类金融风险一直是经营管理的主题。特别是通过加强内部控制来防范操作风险、提升管理水平已成为近年来各财务公司关注的重点。ISO9000是国际标准化组织制定并颁布的用于规范质量管理的族标准,作为现代质量管理和质量保证理论的结晶,ISO9000标准中的"过程控制、预防为主、持续改进"的管理思想、方法对财务公司如何建立适宜、有效的内控体系提供了有益的借鉴。本文通过简要论述ISO9000标准族的原理、基本方法及其在建立企业集团财务公司内控体系中的作用、方法、过程等问题,力求在成本最优的基础上提出适用于我国企业集团财务公司的内部控制体系建设方案。
徐学锋,王岩[5]（2009）在《刍议中国商业银行操作风险管理体系之建设》文中认为目前全球银行业面临着全球金融风暴的考验。中国商业银行在经过股份制改造上市后更面临着急需提升风险管理水平的问题。从现阶段中国商业银行操作风险发生的成因与主要表现形式、中国商业银行操作风险管理与监管存在的问题和不足考虑,本文认为通过借鉴《巴塞尔新资本协议》和国际银行业先进风险管理方法,建立中国商业银行操作风险管理体系,强化操作风险管理,可以提高中国商业银行风险管理的整体水平,提升商业银行在国际银行业中的竞争力,有效地防范全球金融危机。
宋亮华[6]（2008）在《持续改进ISO9000管理绩效的途径》文中指出纵观国内银行,在推行ISO9000方面虽然取得了一些初步成效,但这些成效主要体现在规范管理和操作方面（即基础管理方面）,在股东（提高盈利水平）和员工满意等方面的作用不大明显。不仅如此,随着推行工作的深入,不足之处逐渐显现。如在将ISO9000标准转化为银行规章制度和操作规程工作中创新力度不大,业务流程和文件体系仍须
田淑云[7]（2006）在《质量认证对中小企业技术创新的影响及对策研究》文中研究指明中国加入WTO后,随着中国市场的日益国际化,打着“中国制造”的产品逐步进入世界舞台。中国制造的产品由于它的价格低廉在国际市场上具有明显的竞争优势。但是由于它的技术含量低、质量保证度低等因素,使我国产品进入国际市场遭遇瓶颈。特别是现在日益受到重视的技术性贸易壁垒问题,成为我国产品打进国际市场的瓶颈。据有关资料显示,在对外贸易中因为质量认证体系不健全造成的技术性贸易壁垒占总体比重为69%,这种情况对于规模小、技术条件差、市场进入困难的中小企业来说,更是亟待解决的问题。随着加入WTO后国内外市场对质量认证的要求日益严格,质量认证对企业的意义也更加重要。所以,以质量认证为手段,拓展国内外市场,提高企业管理水平的呼声越来越高,企业把通过质量认证资格看作是自己参与市场竞争的一项主要手段,千方百计收集资金,创造条件积极开展认证工作。在对影响中小企业技术创新因素的研究工作中,质量认证对中小企业技术创新影响的研究工作一定会在新时期得到更多的重视。虽然目前相关方面研究工作做得还不是很多,但由于技术性贸易壁垒的出现,国内外有关专家,例如:安?马尔汉尼等的“应用ISO9000体系推动中小企业进步”和迈尔思等的“ISO14000环境管理标准对中小企业的影响”分析了ISO9000体系和ISO14000环境管理体系对中小企业技术创新的影响等。从这些相关研究可以看出质量认证和科学技术紧密地联系在一起,我国就有许多商品因未能达到欧盟和其他发达国家对质量认证标准的要求,而无法出口或早予退货,因此以科技兴贸为纲,通过质量认证为具体措施来提高我国商品的技术含量,是突破欧盟和其他发达国家技术性贸易壁垒的必由之路。当然,质量认证体系在推动我国中小企业产品创新,技术法规制定和实施,加速技术改造和产品升级换代的同时,质量认证体系对中小企业的技术创新也存在不利影响。对只追求通过质量认证得到产品出口权的中小企业,他们会受到国际化标准和达标论证式标准的限制,缺少了企业根据市场变化进行产品改革和创新的意识。所以质量认证系列标准向特殊化、个性化标准发展,从达标论证式标准向顾客满意标准方向发展,以此来推动我国对外贸易的发展和经济的增长。所以,质量认证对我国中小企业技术创新的影响及对策研究对中小企业的迅猛发展具有重要的理论和现实意义。
王景洲[8]（2005）在《商业银行授信业务导入质量管理体系的思考——以交通银行郑州分行实施ISO9000质量管理体系为例》文中研究表明商业银行授信业务在管理方面缺乏科学性、系统性,人为因素大、随意性大,管理不规范、质量效率低下,制度不够完善、执行不到位。为解决这些问题,应建立和完善系统的授信业务管理体系;明确部门职责及接口,提高管理效率;统一标准,规范业务操作。这样将使得商业银行风险管理的目标和职责更加明确,授信业务操作流程更加规范,并提高授信业务从业人员的素质。
方健敏[9]（2005）在《我国商业银行实施ISO质量管理体系的现实意义和基本原则》文中提出
雷昭[10]（2005）在《对我国商业银行推行ISO9000国际标准的探讨》文中认为本文介绍了商业银行的经营特征、管理理论发展及创新,剖析我国商业银行经营管理中存在的治理结构、内部组织结构及内控机制等问题,揭示其籍推行ISO9000标准以促进银行再造的必要性与适宜性;研究了国内外银行贯标的实践,探讨提高商业银行核心竞争力的途径及方法,指出我国商业银行推行ISO9000国际标准时应坚持客户至上、预防为主、全过程控制和持续改进等指导思想,提出贯标的基本思路;创新地阐述了我国商业银行在实施贯标中应关注的核心问题是:通过贯标的过程方法,实行管理创新,再造银行的业务流程,不断完善内控制度的建设;在贯标中实行理念创新,加强客户关系管理,运用CSI测量模型提高客户的满意度,以持续地保持核心竞争力。笔者认为在我国商业银行现有的体制框架下,针对制度缺陷所造成的经营管理问题来贯标,亦可在微观层次对银行经营管理实施根本性变革,为银行体制改革的深入推进创造有利环境。
二、商业银行应推行ISO9000质量认证体系（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、商业银行应推行ISO9000质量认证体系（论文提纲范文）
（1）中小型软件服务企业信贷风险管理对策研究 ——以R银行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究问题与主要内容 |
| 1.2.1 研究问题 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 可能的创新 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 信贷风险管理研究综述 |
| 2.2 中小企业信贷风险管理研究综述 |
| 2.3 其他领域信贷风险管理研究综述 |
| 2.4 软件服务行业其他方面的研究综述 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 基于软件服务业的R银行信贷风险管理现状 |
| 3.1 R银行发展概况 |
| 3.2 R银行信贷管理情况 |
| 3.3 R银行针对软件服务行业的信贷风险管理做法 |
| 3.3.1 软件服务业务简要分析 |
| 3.3.2 软件服务业主要特征与信贷风险要点 |
| 3.3.3 R银行针对软件服务业的具体做法 |
| 3.4 R银行软件服务业信贷风险管理存在的问题 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 R银行中小型软件服务业信贷风险管理对策优化 |
| 4.1 企业内部控制简介 |
| 4.2 基于软件服务企业内部控制的问卷调查 |
| 4.2.1 治理和文化 |
| 4.2.2 战略和目标设定 |
| 4.2.3 执行 |
| 4.2.4 评估与修正 |
| 4.2.5 信息、沟通与报告 |
| 4.3 中小型软件服务业信贷风险管理对策优化 |
| 4.3.1 中小型软件服务企业内部控制相关建议 |
| 4.3.2 商业银行视角的信贷风险管理对策 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 案例研究:R银行信贷风险管理对策在ABC软件企业的应用 |
| 5.1 ABC软件企业简介 |
| 5.1.1 企业基本情况 |
| 5.1.2 ABC软件企业内控管理和企业文化建设情况 |
| 5.2 客户准入模型应用 |
| 5.3 信用评级模型应用 |
| 5.3.1 ABC软件企业信用等级预评估 |
| 5.3.2 ABC软件企业的改进措施 |
| 5.3.3 ABC软件企业信用等级正式评估 |
| 5.4 限额测算模型的应用 |
| 5.5 贷后管理模型的应用 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 总结与建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.1.1 完善商业银行内控 |
| 6.1.2 设计信贷风控模型 |
| 6.1.3 引导企业加强内控 |
| 6.2 政策建议 |
| 6.3 研究局限 |
| 6.4 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 企业风险管理调查问卷 |
（2）导入全面质量管理 塑造卓越服务品牌（论文提纲范文）
| 全面质量管理的核心理念与主流框架 |
| 在国内外银行业的应用 |
| (一)国外银行业的质量管理实践 |
| (二)国内银行业的质量管理实践 |
| 农业银行推进全面质量管理的必要性 |
| (一)农业银行企业属性的内在需要 |
| (二)农业银行突破自身局限的客观需要 |
| (三)农业银行提升战略执行力的重要手段 |
| (四)发挥服务“三农”比较优势的良好借鉴 |
| 农业银行推进全面质量管理的可行性 |
| (一)农业银行导入全面质量管理的现实基础 |
| 1.现行制度体系提供了必要条件 |
| 2.现行岗位管理体系提供了组织保障 |
| 3.总分行的工作实践提供了宝贵经验 |
| 4.内控合规管理信息系统提供了技术平台 |
| (二)农业银行导入全面质量管理的问题与困难 |
| 1.质量管理文化缺乏,根植深入有一定困难 |
| 2.部门银行痕迹明显,沟通协调需要高层引领 |
| 3.绩效考核重短期规模、轻发展质量 |
| 农业银行推进全面质量管理的初步设想 |
（3）论环境管理体系标准对商业银行加强环境风险管理的作用（论文提纲范文）
| 一、ISO14001环境管理体系标准的主要内容 |
| (一) ISO14000产生的背景和形成的基础 |
| 1. ISO14000产生的背景。 |
| 2. ISO14000形成的基础。 |
| (二) ISO 14001环境管理体系标准的主要内容及建立步骤 |
| 二、ISO14001环境管理体系标准对商业银行实施环境风险管理具有重要作用 |
| (一) ISO14001环境管理体系标准适用于公司融资模式下的环境风险管理 |
| (二) ISO14001可帮助商业银行识别和认定拟借款企业的环境绩效和环境管理状况 |
| (三) 认证企业环境管理信息库可以帮助降低商业银行识别和判断企业环境风险的成本 |
| 三、商业银行应鼓励借款企业获得ISO14001环境管理体系认证 |
（4）运用ISO9000标准构建企业集团财务公司内部控制体系（论文提纲范文）
| 一、金融机构应用ISO9000建设内部控制体系情况的概述 |
| (一) ISO9000标准族的简释与发展 |
| (二) 内部控制理论的发展 |
| (三) ISO9000标准在建设金融机构内部控制体系的应用情况 |
| 二、ISO9000可以成为构建财务公司内部控制体系的有力工具 |
| (一) 过程与系统的方法是打造流程内控体系的核心 |
| (二) PDCA的持续改进方法是构建内控体系的动力 |
| (三) 领导作用与全员参与是内控环境构成的基石 |
| (四) 以顾客为中心与基于事实决策是内控信息交流的关键 |
| 三、在实际工作中运用ISO ISO9000标准族构建内部控制体系的过程 |
| (一) 体系导入准备阶段。 |
| (二) 体系设计与建立阶段。 |
| (三) 体系的运行与完善阶段。 |
| 四、ISO9000标准在构建财务公司内控体系方面的局限性 |
（5）刍议中国商业银行操作风险管理体系之建设（论文提纲范文）
| 一、中国商业银行操作风险的分类管理 |
| 1.名义操作风险管理 |
| 2.常态操作风险管理 |
| 3.例外操作风险管理 |
| 二、中国商业银行操作风险管理技术平台的构建 |
| (一) 中国商业银行操作风险管理的框架设计 |
| 1.操作风险战略的制定 |
| 2.操作风险管理框架的推进路径 |
| (二) 中国商业银行操作风险的通用管理技术平台建设 |
| 1.金融机构与ISO9000认证 |
| (1) 目前金融机构开展ISO9000认证状况。 |
| (2) 金融机构推行ISO9000标准的管理价值。 |
| 2.ISO9000与加强金融机构内部控制 |
| (1) 加强内部控制需要推行ISO9000。 |
| (2) ISO9000是加强内部控制的有效措施。 |
| (三) 构成中国商业银行操作风险的专用管理技术平台的核心要素 |
| 1.核心要素之一:操作风险数据库 |
| 2.核心要素之二:风险定量分析方法 |
| 3.核心要素之三:风险资本配置 |
| 三、中国商业银行操作风险管理的流程再造 |
（6）持续改进ISO9000管理绩效的途径（论文提纲范文）
| 一、IS O 9004为改进体系绩效提供指南 |
| 二、借鉴IS O 9004改进质量管理绩效的必要性 |
| 1. 提升质量管理体系水平的需要 |
| 2. 作为商业性公司更好回报股东的需要 |
| 3. 建设人本与法治的风险文化的需要 |
| 三、借鉴IS O 9004改进绩效的可行性 |
| 1. 管理层重视, 基层行支持 |
| 2. 具有一定的经验积累 |
| 3. 能满足ISO9004部分要求 |
| 4. 培养了高水准的质量管理队伍 |
| 四、借鉴IS O 9004改进绩效可能遇到的问题 |
| 五、银行借鉴S O 9004改进管理绩效的方案建议 |
（7）质量认证对中小企业技术创新的影响及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题背景 |
| 1.2 课题现状研究 |
| 1.2.1 国外中小企业的质量认证研究现状 |
| 1.2.2 我国质量认证对中小企业技术创新影响的研究现状 |
| 1.3 研究中存在的主要问题 |
| 1.3.1 质量认证研究工作中存在的主要问题 |
| 1.3.2 中小企业在ISO9000 标准认证中存在的问题 |
| 1.4 研究内容和研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 质量认证对中小企业技术创新影响的相关研究 |
| 2.1 中小企业技术创新相关研究 |
| 2.1.1 中小企业界定 |
| 2.1.2 技术创新介绍 |
| 2.2 质量认证相关研究 |
| 2.2.1 质量认证综述 |
| 2.2.2 质量体系认证发展和前景 |
| 2.2.3 质量认证的国际互认 |
| 2.2.4 质量认证系列标准的各国比较 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 质量认证对中小企业技术创新的影响研究 |
| 3.1 质量认证对中小企业技术创新的积极影响 |
| 3.1.1 质量认证系列标准在技术创新过程中的指导作用 |
| 3.1.2 质量认证推动产品创新和工艺创新的发展 |
| 3.1.3 质量审核及监督体系保证技术创新的系统性和独立性 |
| 3.1.4 质量认证提高企业信誉和顾客满意度 |
| 3.1.5 质量认证使中小企业走现代管理和企业文化创新之路 |
| 3.1.6 质量认证对产品性能和安全性等的规定规范产品创新过程 |
| 3.1.7 质量保证体系推动技术创新和风险管理的发展 |
| 3.2 质量认证对中小企业技术创新的消极影响 |
| 3.2.1 质量认证标准化和达标论证方式的弊端 |
| 3.2.2 多家质量认证引起中小企业技术创新出现混乱局面 |
| 3.2.3 质量认证中质量管理与全面质量管理的差距问题 |
| 3.2.4 质量认证收费较高和认证复杂等问题加重企业负担 |
| 3.2.5 执法力度和有效度阻碍中小企业认证和技术创新 |
| 3.3 ISO9000 和ISO14000 系列标准对技术创新的影响 |
| 3.3.1 ISO9000 质量体系系列标准对技术创新的影响 |
| 3.3.2 ISO14000 环境管理体系认证标准对技术创新的影响 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 基于中小企业技术创新的质量认证体系实证研究—以深圳华为技术有限公司为例 |
| 4.1 公司概况 |
| 4.2 认证过程 |
| 4.3 质量认证对华为公司技术创新的影响 |
| 4.3.1 质量保证体系促进生产和服务流程的优化 |
| 4.3.2 质量认证提高企业生产活力和创新的发展 |
| 4.3.3 质量认证统一全球电讯业的质量体系标准 |
| 4.3.4 质量认证使企业获得国际贸易绿色通行证 |
| 4.4 基于中小企业技术创新的质量认证体系构建 |
| 4.5 基于中小企业技术创新的质量认证体系模糊综合评价方法 |
| 4.5.1 模糊综合评价方法 |
| 4.5.2 评价步骤 |
| 4.6 基于中小企业技术创新的质量认证体系评价方法的实证研究 |
| 4.6.1 问卷设计 |
| 4.6.2 评价方法 |
| 4.6.3 评价结果分析 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 质量认证提高中小企业技术创新能力的对策研究 |
| 5.1 宏观层面的对策研究 |
| 5.1.1 减轻中小企业的质量认证负担 |
| 5.1.2 加强各国政府标准制定的国际合作 |
| 5.1.3 健全质量认证的服务体系和监督体系 |
| 5.1.4 掌握制定国际标准的主动权 |
| 5.2 微观层面的对策研究 |
| 5.2.1 提高企业研发能力和专利权的保护力度 |
| 5.2.2 提高创新管理能力和产学研合作能力 |
| 5.2.3 保证国内外市场安全和核心竞争力的建立 |
| 5.2.4 技术创新向个性化和特殊化的创新管理方向发展 |
| 5.2.5 提高环境效益和倡导绿色工艺创新 |
| 5.2.6 促进中小企业流程管理的建设 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间所发表的学术论文 |
| 致谢 |
（10）对我国商业银行推行ISO9000国际标准的探讨（论文提纲范文）
| 前言 |
| 第一章 商业银行经营管理的发展及创新 |
| 第一节 商业银行经营特征 |
| 第二节 商业银行经营管理理论的发展 |
| 第三节 商业银行管理创新 |
| 第二章 我国商业银行经营管理中存在的问题及分析 |
| 第一节 治理结构僵化 |
| 第二节 内部组织结构不合理 |
| 第三节 内控机制存在缺陷 |
| 本章小结 |
| 第三章 我国商业银行推行ISO9000国际标准的必要性和适宜性 |
| 第一节 我国商业银行贯标的必要性 |
| 第二节 我国商业银行贯标的适宜性 |
| 本章小结 |
| 第四章 商业银行推行ISO9000标准的国际比较 |
| 第一节 国外商业银行贯标的经验借鉴 |
| 第二节 国内商业银行贯标的经验总结 |
| 本章小结 |
| 第五章 我国商业银行推行ISO9000国际标准的方案设计 |
| 第一节 我国商业银行贯标的指导思想 |
| 第二节 我国商业银行贯标的基本思路 |
| 第六章 我国商业银行贯标方案实施中需要关注的核心问题 |
| 第一节 再造银行业务流程，改善银行经营管理 |
| 第二节 加强客户关系管理，全面关注客户需求 |
| 总结 |
| 注释 |
| 主要参考文献 |
| 后记 |
四、商业银行应推行ISO9000质量认证体系（论文参考文献）
- [1]中小型软件服务企业信贷风险管理对策研究 ——以R银行为例[D]. 刘益坤. 东南大学, 2019(06)
- [2]导入全面质量管理 塑造卓越服务品牌[J]. 卫东,刘绪光. 农村金融研究, 2013(01)
- [3]论环境管理体系标准对商业银行加强环境风险管理的作用[J]. 蓝虹. 生产力研究, 2012(06)
- [4]运用ISO9000标准构建企业集团财务公司内部控制体系[J]. 王海英,史文新. 金融经济, 2010(18)
- [5]刍议中国商业银行操作风险管理体系之建设[J]. 徐学锋,王岩. 现代财经(天津财经大学学报), 2009(12)
- [6]持续改进ISO9000管理绩效的途径[J]. 宋亮华. 金融电子化, 2008(05)
- [7]质量认证对中小企业技术创新的影响及对策研究[D]. 田淑云. 哈尔滨理工大学, 2006(01)
- [8]商业银行授信业务导入质量管理体系的思考——以交通银行郑州分行实施ISO9000质量管理体系为例[J]. 王景洲. 河南金融管理干部学院学报, 2005(04)
- [9]我国商业银行实施ISO质量管理体系的现实意义和基本原则[J]. 方健敏. 特区经济, 2005(05)
- [10]对我国商业银行推行ISO9000国际标准的探讨[D]. 雷昭. 暨南大学, 2005(03)
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