一、商场服务营销战略转移探讨（论文文献综述）
付丹丹[1]（2021）在《T公司营销策略研究》文中研究说明中国经济进入数字经济时代,在新一代信息技术快速发展的推动下,信息化、数字化进一步向各行各业快速深入。政府机关及企事业单位信息化、数字化程度关系着单位的发展前景,面对专业的信息技术工作,许多政府机关及企事业单位选择购买专业信息技术服务公司的产品或解决方案,以解决内部信息技术需求。在良好的市场环境下,信息技术服务企业需要完善营销策略,提升企业品牌,提高客户满意度,从而提高竞争优势,并有效提高市场占有率。另一方面,市场需求无时无刻都在发生变化,信息技术服务的业务模式和产品也不断变化,对信息技术服务企业提出了相应的挑战,市场营销策略需要更好的满足客户需求的变化。因此,运用精准营销等现代营销理论,分析研究信息技术服务企业相关产品的精准化营销,以及基于大数据和相关数字媒体的数字化营销方法,营销策略的实施优化措施,对信息技术服务企业市场营销现状问题的解决提供必要的理论依据和支持,具有很强的指导作用,帮助信息技术服务企业进一步进行市场细分以及营销的数字化转型,从而提高客户忠诚度,保持企业效益的长期稳定增长,能够更快速的应对市场变化。本研究分析了 T公司产品及营销问题,基于现代市场营销理论体系,结合PEST、SWOT等分析方法对T公司所面对的市场营销环境、客户需求进行了分析。通过STP策略分析和4P策略分析方法,帮助T公司进一步明确了市场细分、市场目标和市场定位,并设计了 T公司产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。最后根据研究和分析成果,提出了 T公司营销体系实施建议以及人力资源、客户关系、业务标准化、财务、数字化等方面的优化措施。
沙丽华[2]（2015）在《购物中心服务质量评价模型的构建与应用研究》文中指出随着实体经济和互联网经济的发展,人们的消费渠道在不断增加,实体店、网店、购物中心、微店、朋友等等都成为了购物的来源,消费习惯和消费需求在不断变化,生活品质的提高让消费者对服务质量要求不断提高,购物中心由购物需求型向体验娱乐休闲型装变的过程中,要求购物中心不断提高其服务质量水平。越来越多的国外大型购物中心进军中国市场,逼迫本土购物中心不断转型,加快与国际接轨的步伐。因此,结合中国目前购物中心的现状特点,找出影响购物中心服务质量的主要因素,再结合数据分析进行改进,成为现在购物中心运营过程中迫切需要解决的问题。本文通过对国内外相关服务质量理论研究的文献分析,综合学者PZB组合和学者MFK组合的相关理论模型,再结合我国购物中心服务质量的现状,构建了基于顾客感知的购物中心服务质量评价模型。其主要从技术质量和功能质量两个角度展开,包含可靠性、交互性、保证性、有形性、移情性和经济性六个主要维度。本文提出技术质量H1和功能质量H2能够用来测量购物中心服务质量的假设,以及六个维度对于购物中心服务质量呈现正相关性的假设H3、H4、H5、H6、H7、H8。本文在理论模型的基础上构建了购物中心服务质量评价量表,通过消费者、专家访谈和实际调研,设计了包含22个子项目的调查问卷,在通过相关分析、结构方程检验等一系列的方法验证后,最终我们分析缩减得到了包含20个子项目的正式测量量表。用正式量表对提出的假设进行验证,得到了很好的数据支持,这说明假设H1到H8的关系是成立的。本文以淮南某一商场为例,基于购物中心评价指标模糊性、动态性等特点,通过动态模糊综合评价法分析购物中心各维度服务水平,并根据各维度的得分趋势指导该购物中心更好的改善服务质量。最后本文对购物中心服务质量存在的一系列问题进行了归纳并且提出了相应的解决对策。购物中心需要以人为本,从顾客的切实需求出发,提供经济可靠的商品和服务,同时购物中心还要注重消费者的交通便利、个性化需求等,体现购物中心的人文关怀。
赵华山[3]（2012）在《株洲百货公司服务营销策略研究》文中指出在株洲目前有限的商业空间中，各大百货企业的进入，激发了株洲的商业活力，提升了株洲城市的商业层次品位，面对株洲市百货零售行业激烈的竞争，株洲百货股份有限公司采用什么样的营销战略，实施什么样的营销策略组合，才能在激烈的竞争环境中打败竞争对手，吸引并留住消费者。本文以株洲百货公司为研究对象，在掌握了足够的营销理论和战略理论的基础上，搜集参考大量的研究文献，结合公司的实际情况，认真分析，仔细求证，从株洲百货公司的营销环境分析入手，介绍了株洲百货零售业的行业概况、行业环境与株洲百货市场竞争情况。对株洲百货公司的优势、劣势、机会、威胁进行研究，对该百货商店存在的问题进行剖析。认为株洲百货主要问题是:知名品牌商品太少、企业品牌影响力不够、服务无特色、定位不准确等。然后根据市场情况确定株洲百货公司的目标市场和市场定位，从产品、价格、促销、渠道对株洲百货的服务营销策略进行优化设计。认为株洲百货公司应调整市场定位，以中高档稳定收入人群为目标客户；对知名品牌商品大力引进；积极开展促销活动，实行低价策略；完善服务，优化购物环境，提升盈利空间等。并从完善人力资源管理、实施品牌战略、培育企业文化等方面对服务营销策略的实施提出了建议。
张宏君[4]（2012）在《IBM中国市场整合技术服务营销模式研究》文中研究表明IBM整合技术服务部属于全球服务机构，主要提供产品支持、技术整合及集成服务等，是公司新的利润增长点。经过近十年的时间，整合技术服务部顺利实现了从成本中心到利润中心的战略转型。本文作者通过自身在IBM公司工作的亲身经历和体会，从实践和理论相结合的角度总结了整合技术服务部服务营销成功模式及经验，力求为从事IT服务和处于高速成长的企业提供一些借鉴。首先，本文全面论述了服务营销的理论，包括服务营销的基本概念、特征、理论基础及发展历程，并对服务营销与产品营销进行了区分。为后文整合技术服务营销介绍打好了理论基础。接着，文章分析了IBM整合技术服务部的发展历程，包括整合技术服务部成立背景、部门组成及发展历程，并从内部和外部两个角度对整合技术服务部环境进行了分析。然后，重点分析了整合技术服务部的两种服务营销模式，分别是“解决方案式”服务营销模式、“IT服务与项目融资绑定”服务营销模式。在分析以上两种营销模式的基础上，进一步利用服务营销7P理论分析整合技术服务营销在中国的成功经验，以及作者凭借在IBM工作的切身体会和感悟为IBM整合技术服务部未来的发展提供了中肯的建议。
白国仲[5]（2009）在《商场库存管理中的优化模型》文中进行了进一步梳理商场商品库存不足会发生缺货现象,失去销售机会;库存过多,除了占用流动资金和场地外,还会造成商品积压,有些商品可能会过期变质甚至造成污染。本文试图对商场库存问题进行数学建模和定量分析,使商场既不会因为商品库存量过多而造成资源浪费,也不会因为库存量过少而减少营业利润。
周燕燕[6]（2008）在《基于顾客价值的零售企业服务营销研究》文中研究表明随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷。特别是零售企业,其总体发展水平和服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求,面对着国际竞争的巨大压力,我们的零售企业必须摒弃陈旧的以自我为中心的营销理念,树立起以顾客价值为中心的服务营销观念,通过了解顾客的价值取向,提升顾客的价值感知,实现顾客满意,最终赢得竞争优势和长期利润。本文通过对服务营销与顾客价值相关理论的研究,结合零售业的特点,论述了顾客价值与服务营销的理论联系,提出顾客价值是服务营销的基础,并详细分析了零售业的服务营销策略是如何通过顾客价值的驱动因素影响顾客价值的。在此基础上,进一步分析了零售业服务营销现状及问题。接着围绕所论述的理论问题进行了实证研究,发放问卷2类,共计400余份。运用SPSS统计分析软件,对回收问卷的数据进行了整理分析,得出了几种服务营销策略对顾客价值存在不同程度的影响,验证了我们之前的论述。并且,通过顾客满意绩效矩阵的分析,找到零售业现行服务营销的不足,提出从顾客价值理论出发,不断完善、发展服务营销。根据实证分析的结果,我们知道,我国很多零售企业在基于顾客价值的服务营销方面还有很大差距,除了要用顾客价值导向的观念代替传统的、滞后的理念外,企业还需要将顾客价值导向作为一种文化在整个企业内部传播,使全公司的每个员工都能做到以顾客为中心,以市场为中心,并以此来指导实践中的各种行动。最后提出基于顾客价值的服务营销组合策略。希望对接受顾客价值导向的零售企业的服务营销发展有所帮助。
孙玉新[7]（2007）在《基于绿色营销理念的新飞冰箱民族品牌培植研究》文中进行了进一步梳理中国家电业经过二十多年的迅速发展,已成为国内竞争最激烈最具市场化的行业之一,中国也成为国际家电生产和消费大国。冰箱产品自改革开放后进入中国家庭,市场发展已经历六个阶段,河南新飞电器有限公司作为中国冰箱业传统的“四大家族”（即海尔,新飞,容声,美菱）之一,在完成资产重组,成为合资企业后,在新的市场环境下如何发展壮大,值得关注。目前,中国冰箱业进入了一个新的发展阶段,城市冰箱市场由饱和转向大面积更新换代,广大农村市场在经过多年培育后开始全面启动,国产冰箱品牌仍牢牢控制着市场,但外资品牌开始崛起,许多已经消逝的地方品牌又重新浮出水面,河南新飞电器有限公司经过近两年的重组,企业实力虽大大增强,但新产品开发速度明显减缓,如不尽快调整,将会给新飞带来巨大的威胁。基于在新飞营销系统工作的实际,本项研究首先从中国冰箱行业的发展历史入手,分析了目前中国冰箱业的现状及国产品牌所处地位;接着,根据绿色营销理念和国内冰箱消费者市场调查,归纳出可被顾客认知的冰箱品牌价值属性;最后,结合新飞公司的历史和经营现状,对新飞公司面临的竞争环境做了系统分析,通过运用SWOT分析法,得出了新飞公司要想在冰箱行业中取得进一步的优势,必须顺应时代运用绿色营销理念,发挥自己在中国冰箱行业的无氟环保优势,做好新产品开发,提高市场份额,使自己和国产民族品牌不断发展壮大。本文从技术实力,品牌基础,资金实力和人力资源状况四个角度阐述了新飞电器进行品牌培育的条件,并结合新飞现有产品组合情况,提出了新飞公司产品组合建议及加强国际市场开拓和企业文化建设等民族品牌培育的具体措施。在学习参考他人研究成果的基础上,本项研究进行探索性研究,取得如下创新性成果:1.全面系统地对我国冰箱行业及消费者进行研究;2.运用战略类型的动态性选择,提出新飞公司近期发展规划;3.从发展民族品牌角度,提出新飞冰箱具体新产品开发策略。
邵风[8]（2007）在《四季青：引领安徽女装市场潮流》文中进行了进一步梳理2006年6月，吴成权领导安徽宝钻置业投资有限公司斥资1.5亿元，致力打造一个国内规模最大、配套设施最齐全的专业女装批发市场一四季青安徽女装市场。该市场座落合肥市新站区站前路商业黄金地段，占地8000平方米、建筑总面积达4.2万平方米。一至
白国仲[9]（2007）在《超市收银台的管理与优化》文中研究说明超市收银台太少,会出现严重的排队现象,造成客源流失。增加收银台就意味着增加投资,收银台太多还有可能发生空闲浪费。本文将根据排队论的相关理论探讨超市收银台的管理与优化。
贺琛[10]（2006）在《基于顾客价值的零售企业服务营销研究》文中研究说明随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷。特别是零售企业,其总体发展水平和服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求,面对着国际竞争的巨大压力,我们的零售企业必须摒弃陈旧的以自我为中心的营销理念,树立起以顾客价值为中心的服务营销观念,通过了解顾客的价值取向,提升顾客的价值感知,实现顾客满意,最终赢得竞争优势和长期利润。 本文通过对服务营销与顾客价值相关理论的研究,结合零售业的特点,论述了顾客价值与服务营销的理论联系,提出顾客价值是服务营销的基础,并详细分析了零售业的服务营销策略是如何通过顾客价值的驱动因素影响顾客价值的。在此基础上,进一步提出了如何构筑基于顾客价值的零售业服务营销: 首先,要转变零售企业的营销观念,以提升顾客价值为零售业服务营销的目的,增加顾客的感知利得,减少顾客感知利失。 其次,提出开展新的零售业服务营销的具体措施。第一,要充分了解顾客的期望价值;第二,了解顾客对现行服务营销策略的满意度;第三,通过分析顾客的期望和现实的不足,改进服务营销措施,提高顾客价值。 本文围绕所论述的理论问题进行了实证研究,发放问卷2类,共计400余份。运用SPSS统计分析软件,对回收问卷的数据进行了整理分析,得出了几种服务营销策略对顾客价值存在不同程度的影响,验证了我们之前的论述。并且,通过顾客满意绩效矩阵的分析,找到零售业现行服务营销的不足,提出从顾客价值理论出发,不断完善、发展服务营销。
二、商场服务营销战略转移探讨（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、商场服务营销战略转移探讨（论文提纲范文）
（1）T公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究内容和框架 |
| 1.4 本文组织结构 |
| 2 营销理论综述 |
| 2.1 市场营销理论 |
| 2.1.1 STP营销理论 |
| 2.1.2 4P营销理论 |
| 2.2 PEST分析 |
| 2.3 SWOT分析模型 |
| 2.4 大数据营销分析 |
| 3 T公司营销现状分析 |
| 3.1 T公司基本情况分析 |
| 3.2 T公司产品分析 |
| 3.2.1 信息技术咨询类产品 |
| 3.2.2 软件服务类产品 |
| 3.2.3 信息安全服务类产品 |
| 3.2.4 测试工具云平台产品 |
| 3.3 T公司产品营销问题 |
| 3.3.1 差异化营销不足 |
| 3.3.2 T公司客户忠诚度较低 |
| 3.3.3 T公司营销成本较高 |
| 3.3.4 品牌营销薄弱 |
| 3.3.5 价格制定未成体系 |
| 3.4 T公司营销现状分析 |
| 4 T公司营销环境分析及SWOT分析 |
| 4.1 T公司营销现状PEST分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 T公司营销现状内外部分析 |
| 4.2.1 内部优势 |
| 4.2.2 内部劣势 |
| 4.2.3 外部机遇 |
| 4.2.4 外部挑战 |
| 4.3 T公司信息技术服务客户SWOT分析 |
| 4.3.1 信息技术咨询类客户需求分析 |
| 4.3.2 软件服务类客户需求分析 |
| 4.3.3 信息安全类客户需求分析 |
| 4.3.4 测试工具云平台客户需求分析 |
| 5 T公司营销策略制定 |
| 5.1 T公司营销STP策略分析 |
| 5.1.1 T公司营销市场细分 |
| 5.1.2 T公司市场目标 |
| 5.1.3 T公司市场定位 |
| 5.2 T公司营销4P策略 |
| 5.2.1 T公司产品策略 |
| 5.2.2 T公司价格策略 |
| 5.2.3 T公司渠道策略 |
| 5.2.4 T公司促销策略 |
| 6 T公司营销策略实施建议 |
| 6.1 T公司营销体系实施建议 |
| 6.2 T公司营销策略优化措施 |
| 7 结论与不足 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究不足 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（2）购物中心服务质量评价模型的构建与应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的与意义 |
| 1.3 研究内容和论文框架 |
| 1.4 技术路线图和研究方法 |
| 2 理论与方法研究 |
| 2.1 购物中心的概念及特点 |
| 2.2 购物中心的现状 |
| 2.3 购物中心的管理特点分析 |
| 2.4 服务质量管理的概念 |
| 2.5 服务质量管理的相关研究方法 |
| 2.5.1 服务质量模型 |
| 2.5.2 服务质量的评价方法 |
| 3 购物中心服务质量评价理论模型及指标体系构建 |
| 3.1 理论模型框架 |
| 3.2 研究的基本前提与假设 |
| 3.3 初始指标体系的建立 |
| 3.4 评价项目的研究开发与量表的建立 |
| 3.5 初始指标体系的预测试 |
| 3.6 测量项目的分析与筛选 |
| 3.7 项目确定与量表检验 |
| 4 购物中心服务质量评价模型实证研究 |
| 4.1 什么是结构方程模型验证方法 |
| 4.2 结构方程模拟验证过程 |
| 4.3 模型的拟合度检验 |
| 4.4 结构方程方法对测试模型的分析 |
| 4.5 正式问卷调研 |
| 5 购物中心服务质量模型实证应用 |
| 5.1 动态模糊理论介绍 |
| 5.2 购物中心服务质量动态模糊评价的程序 |
| 5.2.1 确定因素论域 |
| 5.2.2 确定权重 |
| 5.2.3 确定购物中心服务质量评语等级 |
| 5.2.4 购物中心服务质量因素评价 |
| 5.3 购物中心服务水平评价 |
| 5.4 淮南海沃商场的实证应用 |
| 6 提升购物中心服务质量的对策 |
| (1) 经济性评价最差，购物中心的服务成本普遍较高 |
| (2) 交通停车、安全问题拉低保证性服务质量评价 |
| (3) 可靠性永远是消费者追求的重点 |
| (4) 交流互动成为购物中心建立与消费者长期关系的纽带 |
| (5) 注重形象建设有利于获得消费者好感 |
| (6) 移情性指标普遍较好 |
| 7 研究结论 |
| 参考文献 |
| 附录一 |
| 致谢 |
| 作者简介及读研期间主要科研成果 |
（3）株洲百货公司服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 目录 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究的重点与难点 |
| 1.5 本文创新点 |
| 1.6 研究思路与方法 |
| 第2章 服务营销相关理论概述 |
| 2.1 服务的内涵 |
| 2.2 服务营销的内涵 |
| 2.3 服务营销的特点 |
| 2.4 服务营销的价值 |
| 2.5 服务营销组合理论 |
| 第3章 株洲百货公司服务营销环境分析 |
| 3.1 株洲百货行业宏观环境分析 |
| 3.2 株洲百货行业发展的特点 |
| 3.3 株洲百货行业竞争环境分析 |
| 第4章 株洲百货公司服务营销现状及存在的问题 |
| 4.1 株洲百货公司发展概况 |
| 4.2 株洲百货公司服务营销现状 |
| 4.3 株洲百货公司服务营销存在的问题 |
| 第5章 株洲百货公司服务营销策略优化设计 |
| 5.1 目标市场及市场定位 |
| 5.2 服务营销策略优化 |
| 第6章 株洲百货公司服务营销策略优化实施的保障措施 |
| 6.1 树立现代服务营销理念 |
| 6.2 构建专门的服务营销组织 |
| 6.3 建立全反馈的服务营销管理模式 |
| 6.4 建立服务补救体系 |
| 6.5 培育良好的服务文化 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间主要成果 |
| 致谢 |
（4）IBM中国市场整合技术服务营销模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的目的 |
| 1.3 研究的主要内容 |
| 1.4 研究的方法 |
| 第2章 服务营销相关理论 |
| 2.1 服务营销的内涵 |
| 2.2 服务营销的特征及作用 |
| 2.2.1 服务营销的特征 |
| 2.2.2 服务营销的作用 |
| 2.3 服务营销的理论基础 |
| 2.3.1 服务营销国外研究现状 |
| 2.3.2 服务营销国内研究现状 |
| 2.4 服务营销的发展历程 |
| 2.4.1 中国 IT 行业服务营销的现状 |
| 2.5 服务营销与产品营销的区别 |
| 第3章 IBM 整合技术服务部在中国的发展与营销环境分析 |
| 3.1 IBM 在中国的背景 |
| 3.1.1 IBM 在中国的组织结构 |
| 3.1.2 IBM 在中国的组织运作 |
| 3.1.3 IBM 在中国的行业客户细分 |
| 3.1.4 IBM 在中国的区域市场拓展 |
| 3.2 IBM 中国整合技术服务部的发展历程 |
| 3.2.1 IBM 中国整合技术服务部的成立 |
| 3.2.2 IBM 中国整合技术服务部在中国的发展 |
| 3.3 基于 SWOT 法的 IBM 中国整合技术服务环境分析 |
| 第4章 IBM“解决方案式”服务营销模式研究 |
| 4.1 解决方案的定义 |
| 4.2 解决方案销售特征 |
| 4.3 解决方案销售流程分析 |
| 4.4 IBM“解决方案式”服务营销模式分析 |
| 4.4.1 “解决方案式”典型案例 |
| 第5章 IBM“IT 服务与项目融资绑定”服务营销模式研究 |
| 5.1 IBM 项目融资介绍 |
| 5.1.1 IT 项目的分期付款基本概念 |
| 5.1.2 IBM 分期付款模式的特征 |
| 5.1.3 IBM 三种融资模式的区别 |
| 5.2 IBM 中国整合技术服务部引入项目融资手段的意义 |
| 5.3 IT 服务与项目融资绑定销售的业务流程 |
| 5.4 IT 服务与项目融资绑定销售的竞争优势 |
| 5.5 IT 服务与项目融资绑定销售的风险控制 |
| 5.6 “IT 服务与项目融资绑定”典型案例 |
| 第6章 两种模式基于服务营销视角的共性分析 |
| 6.1 努力满足顾客需求，提供全系列产品 |
| 6.2 不断提高公司品牌服务价值，争做行业领导者 |
| 6.3 注重营销过程，向客户展现人员价值 |
| 6.4 强调客户体验，实现服务过程的沟通互动 |
| 第7章 结论 |
| 7.1 IBM 的服务营销模式及成功经验对中国 IT 企业的影响 |
| 7.2 IBM 中国整合技术服务部营销模式发展建议 |
| 7.3 中国 IT 企业借鉴与启示 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（5）商场库存管理中的优化模型（论文提纲范文）
| 一、引言 |
| 二、库存管理中的优化模型 |
| 1.一般定期盘点库存模型 |
| 2.有库存警戒线和库存限制的定期盘点库存模型 |
| 3.有库容限制的库存模型 |
| 三、结语 |
（6）基于顾客价值的零售企业服务营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 现实意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究 |
| 1.2.2 国内研究 |
| 1.3 本文的研究思路和研究方法 |
| 第2章 理论综述 |
| 2.1 服务营销理论 |
| 2.1.1 服务及服务营销的含义 |
| 2.1.2 现代服务营销理论的发展 |
| 2.2 顾客价值理论 |
| 2.2.1 顾客价值的含义 |
| 2.2.2 顾客价值理论的演进 |
| 2.2.3 顾客价值的动态性 |
| 2.2.4 顾客价值的驱动因素 |
| 第3章 零售业服务营销现状及问题分析 |
| 3.1 零售业的特点 |
| 3.2 零售业服务营销现状 |
| 3.2.1 经营者的服务意识淡薄 |
| 3.2.2 缺乏高质量的服务 |
| 3.2.3 营业员服务素质不高 |
| 3.2.4 购物环境缺乏人性化的细节设计 |
| 3.2.5 同行之间服务内容缺乏创新 |
| 3.3 零售业服务营销存在的问题 |
| 3.3.1 设想和办法的保护问题 |
| 3.3.2 质量问题 |
| 3.3.3 顾客的参与问题 |
| 3.3.4 促销方面问题 |
| 3.3.5 分销方面问题 |
| 第4章 顾客价值对零售业服务营销的影响 |
| 4.1 服务营销的顾客价值分析 |
| 4.1.1 顾客价值是服务营销的基础 |
| 4.1.2 顾客价值更能表现企业在竞争中的优劣势 |
| 4.2 零售业服务营销策略对顾客价值的影响 |
| 4.2.1 产品策略对顾客价值的影响 |
| 4.2.2 价格策略对顾客价值的影响 |
| 4.2.3 分销策略对顾客价值的影响 |
| 4.2.4 促销策略对顾客价值的影响 |
| 4.2.5 人员对顾客价值的影响 |
| 4.2.6 有形展示对顾客价值的影响 |
| 4.2.7 过程对顾客价值的影响 |
| 第5章 零售业基于顾客价值服务营销的实证研究 |
| 5.1 实证研究的目的 |
| 5.2 实证研究的理论基础 |
| 5.2.1 模型设计与假设的提出 |
| 5.2.2 服务营销策略要素的确定 |
| 5.3 调研实施与数据 |
| 5.3.1 服务营销策略要素的顾客价值甑别 |
| 5.3.2 调研开展 |
| 5.3.3 正式测试的样本特征 |
| 5.4 数据分析 |
| 5.4.1 项目分析与相关性分析 |
| 5.4.2 因子分析 |
| 5.4.3 信度分析 |
| 5.4.4 回归分析 |
| 5.5 顾客满意绩效分析 |
| 5.6 实证分析结论 |
| 第6章 基于顾客价值的零售业服务营销组合策略 |
| 6.1 产品策略 |
| 6.1.1 产品和品牌选择 |
| 6.1.2 创立商场自有品牌 |
| 6.2 价格策略 |
| 6.2.1 价格制定与价格调整 |
| 6.2.2 降低价格的内部途径 |
| 6.3 渠道策略 |
| 6.3.1 连锁化经营 |
| 6.3.2 探索诸如网上购物等新的销售途径 |
| 6.4 促销策略 |
| 6.5 服务策略 |
| 6.5.1 甄别顾客价值 |
| 6.5.2 树立以顾客需求为中心的服务理念 |
| 6.5.3 完善服务内容 |
| 6.5.4 改善服务设施 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 |
| 致谢 |
| 附录A |
| 附录B |
| 详细摘要 |
（7）基于绿色营销理念的新飞冰箱民族品牌培植研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 本文研究的主要内容和研究路线 |
| 第二章 中国冰箱行业的发展及民族品牌所处地位 |
| 2.1 中国冰箱行业的发展历史 |
| 2.2 行业发展现状及存在的问题 |
| 2.3 我国冰箱行业民族品牌的地位 |
| 2.4 国产品牌目前面临的问题 |
| 第三章 绿色营销理念 |
| 3.1 绿色构思 |
| 3.2 绿色设计 |
| 3.3 绿色生产 |
| 3.4 绿色营销 |
| 3.5 绿色消费 |
| 第四章 冰箱品牌价值的客户认知 |
| 4.1 消费者购买决策过程 |
| 4.2 国内冰箱消费者市场调查 |
| 4.3 可被顾客认知的冰箱品牌价值属性 |
| 第五章 新飞公司历史和经营现状 |
| 5.1 新飞公司简介 |
| 5.2 新飞绿色发展轨迹 |
| 5.3 新飞面临的竞争环境及SWOT 分析 |
| 5.4 SWOT 分析结论 |
| 第六章 新飞品牌培植条件分析 |
| 6.1 新飞技术实力分析 |
| 6.2 新飞品牌基础分析 |
| 6.3 新飞电器资金实力分析 |
| 6.4 新飞电器人力资源状况分析 |
| 第七章 新飞冰箱民族品牌培植的实施建议 |
| 7.1 产品开发战略分类 |
| 7.2 产品组合 |
| 7.3 新飞产品组合分析 |
| 7.4 新飞新产品组合建议 |
| 7.5 民族品牌的国际市场开拓 |
| 7.6 新飞企业文化培植 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（9）超市收银台的管理与优化（论文提纲范文）
| 一、引言 |
| 二、超市排队系统的组成与特征 |
| 三、超市收银台的优化设计 |
| 1. 对超市布局进行合理规划,为顾客营造温馨、简便的购物环境 |
| 2. 加强培训,提高收银员的基本素质 |
| 3. 尽量采用单队多服务台的排队规则,提高工作效率 |
| 4. 服务承诺 |
（10）基于顾客价值的零售企业服务营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的现实意义 |
| 1.2.1 我国企业服务营销现状 |
| 1.2.2 我国零售业的发展现状 |
| 1.3 本文的研究思路和研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 理论综述 |
| 2.1 关于服务营销的文献综述 |
| 2.1.1 服务及服务营销 |
| 2.1.2 服务营销的理论基础 |
| 2.1.3 现代服务营销理论的发展 |
| 2.2 顾客价值理论 |
| 2.2.1 顾客价值的含义 |
| 2.2.2 顾客价值理论的演进 |
| 2.2.3 顾客价值的动态性 |
| 2.2.4 顾客价值的驱动因素 |
| 3 顾客价值理论与零售业服务营销的相互影响 |
| 3.1 零售业的特点 |
| 3.2 服务营销的顾客价值分析 |
| 3.2.1 顾客价值是服务营销的基础 |
| 3.2.2 零售业服务营销策略对顾客价值的影响分析 |
| 3.3 以顾客价值为中心开展零售业服务营销 |
| 3.3.1 零售业服务营销的理念 |
| 3.3.2 零售业服务营销的发展对策 |
| 4 零售业围绕顾客价值开展服务营销的实证研究 |
| 4.1 实证研究的理论基础 |
| 4.1.1 模型设计与假设的提出 |
| 4.1.2 服务营销策略要素的确定 |
| 4.2 调研实施与数据准备 |
| 4.2.1 服务营销策略要素的顾客价值甄别 |
| 4.2.2 调研开展 |
| 4.2.3 正式测试的样本特征 |
| 4.3 数据分析 |
| 4.3.1 项目分析与相关性分析 |
| 4.3.2 因子分析 |
| 4.3.3 信度分析 |
| 4.3.4 回归分析 |
| 4.4 顾客满意绩效分析 |
| 4.5 实证分析结论 |
| 5 结语 |
| 5.1 本文的创新点 |
| 5.2 本文的局限 |
| 5.3 进一步研究的展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 调查问卷1 |
| 附录B 调查问卷2 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 |
| 致谢 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 |
四、商场服务营销战略转移探讨（论文参考文献）
- [1]T公司营销策略研究[D]. 付丹丹. 西安理工大学, 2021
- [2]购物中心服务质量评价模型的构建与应用研究[D]. 沙丽华. 安徽理工大学, 2015(08)
- [3]株洲百货公司服务营销策略研究[D]. 赵华山. 湖南工业大学, 2012(05)
- [4]IBM中国市场整合技术服务营销模式研究[D]. 张宏君. 电子科技大学, 2012(05)
- [5]商场库存管理中的优化模型[J]. 白国仲. 商场现代化, 2009(09)
- [6]基于顾客价值的零售企业服务营销研究[D]. 周燕燕. 沈阳理工大学, 2008(03)
- [7]基于绿色营销理念的新飞冰箱民族品牌培植研究[D]. 孙玉新. 天津大学, 2007(08)
- [8]四季青：引领安徽女装市场潮流[N]. 邵风. 安徽经济报, 2007
- [9]超市收银台的管理与优化[J]. 白国仲. 商场现代化, 2007(07)
- [10]基于顾客价值的零售企业服务营销研究[D]. 贺琛. 大连理工大学, 2006(09)