一、改进企业内部管理 增强工程咨询实力（论文文献综述）
许浩[1]（2021）在《工程建设全过程咨询风险识别与评估研究》文中研究表明随着我国对全过程工程咨询模式的试点推广,传统的工程咨询模式已不能满足日益复杂化的工程项目需要。工程建设全过程咨询作为全过程工程咨询的实施阶段,咨询方对工程建设全过程咨询项目中存在的风险进行客观的识别、评估及应对,是工程建设全过程咨询项目管理的重要任务。本文以工程建设全过程咨询风险为研究对象,完成了以下四项研究工作:（1）提出了WBS-风险源工程建设全过程咨询风险识别方法。将工程建设全过程咨询分为5个阶段,分析了参与主体风险、材料设备风险、技术风险、合同风险、环境风险5个风险源,通过WBS-风险源矩阵识别17个风险因素,建立了工程建设全过程咨询风险识别清单。（2）构建了工程建设全过程咨询风险评估模型。首先基于直觉模糊集对风险因素从风险大小及专家犹豫度两个维度进行排序,确定关键风险因素,其次基于贝叶斯网络从风险发生概率和风险损失程度两个维度确定项目咨询风险等级,最后结合关键风险因素,通过诊断推理、重要度对比分析确定关键致险因素。（3）确定了工程建设全过程咨询风险应对措施。基于ALARP原则对各风险等级采取相应的风险应对措施,设计了包括风险自留、风险控制、风险转移、风险回避的风险应对流程。（4）进行了工程建设全过程咨询风险评估及应对的实证研究。基于对H市某文化中心项目的实地调研,应用咨询风险评估模型评估项目咨询风险等级为R3,针对5个关键致险因素基于技术措施视角实施预防为主的风险应对措施,实施效果验证了研究成果的可行性和有效性,为咨询方进行风险管理提供决策支持,确保了项目的平稳实施,对类似工程项目咨询方的风险管理具有参考价值。
尹琛[2]（2021）在《以业务融合为导向的全过程工程咨询业务流程再造研究》文中提出我国将全过程工程咨询作为深化我国建筑业改革、创新建设组织模式、提升建设投资活动质量及效率的重要措施,出台了一系列政策大力推进全过程工程咨询服务的落地及发展。在此背景下,各类工程咨询行业及企业积极开展全过程工程咨询业务,但由于我国工程咨询业长期专业分化、各专业之间交流不足,以及目前缺乏清晰明确的全过程工程咨询业务流程,导致了当前开展的全过程工程咨询业务服务思维刻板、业务模式传统,服务质量难以保障。因此,建立切实可行的全过程工程咨询业务流程成为服务开展的当务之急。本文首先通过IDEFO可视化建模的方法对传统工程咨询业务流程进行了建模分析及问题识别,发现了其存在的13个现状问题并深入剖析了问题背后的本质原因。其次,基于影响工程咨询的四大环境因素建立了“PIES”分析框架,通过对全过程工程咨询进行“PIES”分析,发现开展全过程工程咨询业务流程再造具有可行性及必要性。然后,为保障业务流程再造的顺利实施,本文结合全过程工程咨询理念、集成管理思想及业务流程再造模式,构建了全过程工程咨询业务流程再造再造框架,并将可行性、系统性及项目优先性制定为再造实施的三大原则。再次,为确保全过程工程咨询的整体性及各项业务之间可以有效融合,本文将项目管理办公室（PMO）运用到全过程工程咨询业务流程再造之中,创新性地创建了一套全过程项目管理办公室（WPMO）机制,并基于该机制全面优化并再造了现有的工程咨询流程体系,构建了一套全新的全过程工程咨询业务流程。同时,通过分析发现全新业务流程有效地解决了传统流程13个现状问题中的11个,并且新业务流程对行业、企业以及从业人员具有一定应用价值,这表明以业务融合为导向的全过程工程咨询业务流程再造取得了一定成效。最后,文章对研究成果在未来实际应用中可能遇到的问题进行了展望,并提出了相应的应用建议。通过本研究,可为全过程工程咨询服务的开展提供一定参考,为我国工程咨询企业向全过程工程咨询转型升级提供指导方向,同时有助于工程咨询从业人士及潜在用户群体更系统、深层地了解全过程工程咨询的工作内容,认识到全过程工程咨询的重要作用,为我国全过程工程咨询高质量发展提供助力。
肖开[3]（2021）在《房地产项目第三方质量与风险评估机构的评估能力研究》文中进行了进一步梳理当前,我国房地产项目工程质量正逐步加强以及深化,工程质量的内涵从只满足安全和可靠的功能延伸到注重多元化适用的功能。第三方质量与风险评估（以下简称“第三方评估”）作为加强建设工程质量管理的有效手段,在2009年首次被国内标杆房地产企业万科集团引入。第三方评估不具有强制性,然而随着第三方评估在建筑领域中崭露头角,越来越多的标杆房地产企业引入第三方评估作为工程质量管理的辅助手段。2018年上半年中国房地产企业TOP100榜单显示,引入第三方评估的TOP100房地产企业已超过了85%。第三方评估能够充分发挥其专业优势,破解房地产企业项目管理能力不足的难题,目前正处于逐步发展的阶段。如今,随着第三方质量与风险评估机构（以下简称“第三方机构”）的发展个体逐年增多,基于何种标准去评价第三方机构的评估能力正有待解决。在此背景下,本文的研究对象为第三方机构的评估能力,通过构建一套评价体系并结合案例分析,为房地产企业选择第三方机构提供参考依据,同时为第三方机构提供更多优化路径和改进措施。本文根据国内外研究现状,对第三方评估的内涵、特征、必要性等相关概念进行详细阐述,以及对第三方评估的打分体系、评估结果应用、第三方评估模式的对比进行全面具体的分析。接着,基于相关理论的基础研究,初步选取第三方机构评估能力的评价指标,并借助问卷调查和因子分析法优化初步选取的评价体系,确定了企业综合实力、评估团队管理、评估体系运行、评价结果质量4个二级指标,包含18个三级指标在内的评价体系,并分别计算出相应的指标权重。最后,将案例分析与已构建的评第三方机构评估能力的评价体系结合,采用模糊综合评价法对P公司评估能力进行综合评价,为提高P公司评估能力提供一些值得参考的改进措施。
孙骏伟[4]（2021）在《基于牵头单位视角全过程工程咨询联合体成员选则问题研究》文中研究指明自我国政府规定大中型重点建设项目和限额以上技术改造项目必须经过咨询公司评估后,工程咨询行业已经历30多年的发展,随着我国工程咨询行业高速发展,以往各个业务环节互相割裂,项目全过程缺少统一计划与控制的问题逐渐显露,因此,全过程工程咨询作为前期决策至运营阶段的全生命周期提供组织、管理、经济、技术和法务等各方面集成式工程咨询服务的模式应运而生,但目前我国除部分大型咨询企业外,能独立承担全过程咨询工作的单位较少,组建联合体参与项目全过程咨询工作是目前企业参与项目的主要模式之一。A企业作为全国首批全过程工程咨询试点企业,正在积极开展全过程工程咨询服务工作。目前A企业需对自身是否具备牵头单位能力进行分析,且确定企业在开展全过程工程咨询服务能力方面的相对弱势之处,以此为视角寻找能力互补的联合体成员,因此,建立联合体成员选取评价体系来辅助A企业选取全过程工程咨询联合体成员显得尤为重要。本文首先介绍了全过程工程咨询模式的概念,并阐述目前开展全过程工程咨询的三种模式,对联合体的定义及组成联合体参与项目投标的优缺点进行分析,总结联合体牵头单位的定义及责权,并简述了文章中所运用的三种理论方法;之后,对全过程工程咨询业务的六个阶段:决策阶段、勘察设计阶段、招标采购阶段、施工阶段、竣工阶段、运营维护阶段的主要业务进行总结,并依据全过程工程咨询1+N模式区分项目管理与专业技术咨询主要工作任务,本文认为项目管理能力为牵头单位应具备的核心能力,因此采用三维结构模型对项目管理进行解析,并对设计单位、造价咨询单位、监理单位作为牵头单位开展全过程工程咨询服务所体现出的专业咨询能力特点进行分析,阐述其核心技术能力及相对不足之处;接着,结合A企业现状进行项目管理能力与专业咨询能力分析,通过分析得出A企业作为牵头单位需要联合体成员能力互补的维度,并以此为视角通过查阅相关法律法规及硕博论文等文献,构建基于A企业的联合体成员选取评价指标体系,运用问卷调查、专家咨询方法对指标进行优化,并对所选取的指标含义进行解释;最后,选择主观赋权与客观赋权相结合的组合赋权法与物元可拓方法对联合体成员选择模型进行构建。分析A企业作为牵头单位开展的全过程工程咨询项目的背景及主要潜在联合体合作伙伴,结合所建立的联合体成员选取模型,对潜在合作伙伴选取进行综合评价,结果与真实情况相同,证明本文构建的针对A企业能力联合体成员选取综合评价体系的可靠性。
朱钇璇[5]（2021）在《基于成熟度模型的全过程工程咨询服务水平评价研究》文中指出随着建筑行业的快速发展,传统工程咨询企业提供的单一化咨询服务已无法适应这种发展速度,推动建筑业的健康发展需要创新工程咨询模式。为此,我国在2017年提出“全过程工程咨询”和“工程总承包”,以期实现咨询服务的集成化和项目价值最大化。但是随着全过程工程咨询的推广,其服务在实践操作中也存在着诸多问题,并且目前对工程咨询企业的全过程工程咨询服务水平评价尚未形成统一标准。因此,本文基于工程总承包项目层面,从工程咨询企业全过程工程咨询服务水平评价的作用出发,构建全过程工程咨询服务水平成熟度模型,实现项目全过程工程咨询服务水平成熟度等级评价。首先,对全过程工程咨询、成熟度模型相关理论进行归纳与分析,发现全过程工程咨询面对不同的发承包模式,其服务内容会有差异,通过探究全过程工程咨询与发承包模式之间的对应关系,指出工程总承包的集成化理念和全过程工程咨询的集成化思想是一致的,二者结合能最大限度地发挥全过程工程咨询的集成作用。因此,确定了本文研究范围为工程总承包项目的全过程工程咨询服务。其次,根据PMS-PMMM模型的功能定位和框架设计原则,从范畴、维度、内部结构三个方面对全过程工程咨询服务水平成熟度模型进行框架构建。并在此基础上,结合文献研究法和问卷调查法确定了包含进度管控、投资管控、质量管控、信息与合同管理以及风险与沟通协调管理在内的5个一级指标和18个二级指标的全过程工程咨询服务水平成熟度评价指标体系,并且制定了成熟度评价指标等级标准。然后,比较目前应用较为广泛的指标赋权方法与成熟度等级评价方法,选取COWA算子赋权法对指标进行赋权,以及变权综合评价法对全过程工程咨询服务水平成熟度进行等级评估。最后,以浙江省某中心医院为例,对本文构建的全过程工程咨询服务水平成熟度模型进行案例分析。评价结果反映了H工程管理股份有限公司的全过程工程咨询服务水平,验证了评价模型的有效性。本文探讨了全过程工程咨询与发承包模式的对应关系,引导项目委托方积极选择“全过程工程咨询+工程总承包”的项目建设组织模式,以期实现项目价值最大化。全过程工程咨询服务水平成熟度等级评价可以帮助工程咨询企业明确自身服务水平的成熟度等级,明晰优化路径,从而提高企业的全过程工程咨询服务水平。
范相弟[6]（2021）在《全过程工程咨询背景下监理企业转型升级制约因素分析》文中指出转型发展全过程工程咨询是监理企业满足咨询市场需求,适应工程咨询行业发展趋势的重要途径。以制约监理企业转型升级的因素为主线,通过调查研究和统计分析确定关键制约因素,以期运用定性和定量相结合的方法分析监理企业转型升级的制约因素,为确定转型策略提供理论依据。首先,基于组织环境分析的理论,以监理企业为研究对象,应用PESTEL模型系统分析监理企业的外部环境。同时,结合价值链模型和VRIO模型研究监理企业的内部环境。在此基础上,通过比较工程监理与全过程工程咨询的异同,从监理企业的角度,分析其转型升级的必要性。研究发现,我国监理行业目前处于一个相对不太稳定、竞争比较激烈的工程咨询大环境中,监理企业关键价值链上的资源和能力尚未形成核心竞争力,转型发展全过程工程咨询是监理企业调整企业定位、满足市场需求、提高竞争力的有效途径。其次,以监理企业内部环境分析为基础,结合文献研究和专家访谈,定性分析并提炼了54个监理企业转型升级的制约因素。以54个制约因素为研究对象,设计调查问卷,应用主成分分析对制约因素进行降维处理,并提取了10个相互独立的主成分,然后应用多元线性回归模型定量研究10个主成分的主次关系。定量分析表明,组织管理、人才、企业管理者、咨询服务和资金管理是影响监理企业转型升级的关键变量。最后,以4家全过程工程咨询试点企业为代表,分析并总结转型升级的实践经验。实践经验表明,不同的监理企业采取不同的战略和措施培育全过程工程咨询服务,但关键路线都是通过改善咨询能力、人才以及组织结构等方面为发展全过程工程咨询提供条件。结合实践经验与定量分析的结论,提出监理企业从组织管理、人才、企业管理者、咨询服务和资金管理五个方面优化和改善企业内部环境,以适应外部市场环境的变化,进而实现向全过程工程咨询的转型。在监理企业转型升级、创新发展的背景下,分析转型升级的制约因素,不仅为研究监理企业转型升级提供理论依据,而且能够为企业在转型升级进程中把握工作重心提供参考和借鉴。
马小军[7]（2020）在《甘肃省城乡规划设计研究院有限公司营销策略研究》文中认为近年来,我国政府对工程咨询行业实施了多项政策指引,通过深化工程领域咨询服务供给侧结构性改革,加快行业转型升级,积极推进行业信息化转型,为行业的发展带来了巨大的机遇与挑战。甘肃省城乡规划设计研究院有限公司作为地处西北甘肃区域市场的国有工程咨询企业,在近年内部体制改革及外部市场环境的变化中,如何明晰自身的资源优势及外部市场机遇,找准公司的目标市场及定位,制定科学化的市场营销策略是本文的主要研究问题。本文以甘肃省城乡规划设计研究院有限公司为研究对象,首先在分析工程咨询行业的工程咨询服务类产品特点的基础上,通过收集到的行业及企业相关统计资料,综合运用PEST分析法、波特五力模型分析法,对公司所在行业的外部竞争环境及公司内部环境现状进行分析。其次通过SWOT分析找准企业发展症结及优势资源,为营销策略的制定找准切入点;最后以STP理论定位目标市场,提出基于公司业务特征的服务营销和关系营销为主的7P组合营销策略。其中,营销策略研究从目标市场及客户需求角度出发,针对不同市场定位采取差异化营销策略以及通过维持客户关系培养客户忠诚度营销策略等几个方面进行。一是打破企业传统以技术产品为导向的思想,从客户需求角度定位产品的功能与特征;二是结合不同的目标市场定位及客户定位,从价格、营销渠道、促销过程、有形展示等几个方面进行营销策略的制定,提升企业的整体竞争力;三是结合关系营销的理念,通过打造企业产品系列的产业链理念,激发顾客的潜在需求,引导顾客成为具有忠诚度的长期合作伙伴关系。本论文的研究提供了甘肃省城乡规划设计研究院有限公司的实际案例,为提高公司市场竞争地位具有现实研究意义,并且对甘肃省内其他工程咨询类企业在明确目标市场,找到市场定位,制定企业营销策略方面具备一定的指导和借鉴意义。
彭明明[8]（2020）在《全过程工程咨询服务质量评价体系研究》文中提出推广全过程工程咨询组织模式,是适应社会主义市场经济发展的需要,也是工程领域咨询服务供给侧结构性改革的重大举措。全过程工程咨询模式能为工程建设活动提供高质量智力技术服务,从而提升投资效益、工程建设质量和运营效率,推动建筑行业的高质量发展。但是现实中,全过程工程咨询服务在实践操作中存在着诸多问题。为规范和激励行业的健康有序发展,促进企业转型发展、规范运作,提高全过程工程咨询服务质量,本文对全过程工程咨询服务质量及其评价进行了系统研究。本文首先在整理并分析服务质量、服务质量评价、全过程工程咨询等文献的基础上,总结服务质量的内涵特性和构成要素,提出全过程工程咨询服务质量评价的分析逻辑思路;构建基于WBS的全过程工程咨询项目工作内容基本框架,探析了全过程工程咨询的服务本质,对全过程工程咨询的服务质量评价特点和构成要素进行了分析。然后,通过文献研究与内部讨论初步识别全过程工程咨询服务质量评价指标,进而通过问卷调研和因子分析方法提取出关键服务质量评价指标,最终确立了一套包括57个评价指标,从全过程工程咨询服务保障质量、服务交互质量和服务结果质量三个层面来评价全过程工程咨询服务质量的指标体系。在对比分析常用方法的优缺点及适用条件的基础上,结合全过程工程咨询服务质量评价的特性,采用COWA算子赋权的模糊物元评价模型。将模糊数学与物元分析相结合能够有效的处理多因素、多层次评价问题,解决复杂性与模糊性之间的矛盾,得到评价系统反馈的信息。运用COWA算子赋权法,削弱了由于专家主观原因在打分时出现极端大值或极端小值的影响,结合服务质量评价有多重不确定性、模糊性等特点,能更简单准确地反映各指标的权重。由此构建了基于COWA算子赋权模糊物元的全过程工程咨询服务质量评价模型。最后运用该模型对某项目的全过程工程咨询单位服务质量进行评价,对评价结果进行了详细的说明,检验了模型的有效性。为全过程工程咨询服务质量评价提供了参考和思路。
邓冰[9]（2020）在《JY工程顾问公司客户关系管理研究》文中研究指明工程咨询作为现代服务业的重要组成部分,是推动国家经济社会持续发展的先导产业,对提高投资决策的科学性,保证投资建设的质量和效益,促进经济社会可持续发展具有重要作用。工程咨询属于服务业范畴,是在科学技术的基础上,综合运用多种学科知识、工程实践经验、现代科学和工程管理方法,为经济社会发展、投资建设项目决策与实施全过程工程咨询提供咨询和智力支撑。随着科技的进步,信息时代来临,众多繁杂的数据也开始通过网络进入到大众的视野并被民众使用,客户可以通过各种途径轻易获取资源。当下众多企业的经营理念也逐渐从“产品为中心”转向“客户为中心”,市场竞争力大小的体现方式也从“市场占有率”转向“客户占有率”。研究对象JY工程顾问公司是一家中小企业,虽然有二十多年的资历,但是整个工程咨询行业竞争日益加剧,运营难度也随着客户数量增多而加大。客户关系是服务型企业的宝贵资源,公司存在的价值取决于客户。现阶段,JY工程顾问公司客户信息的管理依旧使用落后的传统方式,导致客户关系管理不到位,管理效果不好,效率不高;而且掌握在少数项目精英人员手中的客户业务信息随着员工离职也难免流失,造成不可估量的后果;故而有必要加强JY工程顾问公司客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,为JY工程顾问公司日后发展奠定良好的客户基础。本文通过PEST分析法研究了JY工程顾问公司的宏观环境,运用关系营销、客户分级、客户满意度、客户忠诚度、IDIC模型和ACSI模型,进而系统性地对JY工程顾问公司在客户关系管理上所暴露出的问题进行总结,并利用相关资料和问卷对其进行归纳,分析该公司在客户关系管理层面上具体问题的成因,最后针对性地提出了JY工程顾问公司客户关系管理优化的对策措施。希望本研究成果能够为JY工程顾问公司提高客户关系管理效率和效果有所裨益,并为同行业相似企业提供一定的参考价值。
蒲思[10]（2020）在《工程咨询企业服务创新绩效驱动机制研究》文中认为在服务经济时代,服务创新已成为落实国家创新驱动发展战略、深化供给侧体制改革和加快新旧动能转化的重要途径。作为知识密集型服务业,工程咨询企业是工程建设项目决策与管理咨询服务的提供者,在我国建筑业加快转型升级和实施创新驱动的进程中发挥着不容忽视的作用。随着全过程工程咨询、全资质工程咨询的全面推行,以及PPP项目咨询、BIM项目管理咨询等新咨询模式的大量涌现,当前工程咨询企业单一化、碎片化的服务供给模式与市场多样化、一体化的需求之间矛盾日益突出。工程咨询企业单纯依靠低价竞争、打造品牌声誉等竞争手段已难以在日趋激烈的同质化竞争中形成持久的竞争优势,必须根据新的市场需求创新咨询模式,解决新问题,提出新动能,更好地服务建设工程项目。在此背景下,如何在外部和内部因素的驱动下有效提升其服务创新绩效是当前工程咨询业乃至建筑业关注的核心问题。为解决上述问题,本研究基于服务创新理论以及战略生态理论,引入内部驱动因素作为中介变量,探究外部因素对工程咨询企业服务创新绩效的驱动机制。选取2018年度中国全过程工程咨询公司综合实力百强名单、住建部和各省发布的全过程工程咨询试点企业名单中的企业为样本,对来自北京市、上海市、浙江省、广东省、吉林省、河南省、湖南省、四川省、陕西省的186家样本企业发放424份问卷,回收到来自167家样本企业的341份有效问卷,运用统计分析和结构方程模型等方法,实证检验了外部驱动因素、内部驱动因素对服务创新绩效的驱动路径及内部驱动因素中介效应的关系假设。本研究得出以下结论:（1）外部因素对工程咨询企业服务创新绩效驱动作用的排序为市场需求、政府支持、竞争对手行为,其中,市场需求能直接和通过创新资源和激励制度间接驱动服务创新绩效,竞争对手行为通过学习能力和激励制度间接驱动服务创新绩效,政府支持能直接和通过学习能力间接驱动服务创新绩效;（2）内部驱动因素在外部驱动因素与工程咨询企业服务创新绩效之间发挥中介作用,内部驱动因素对工程咨询企业服务创新绩效驱动作用的排序为学习能力、激励制度、创新资源,其中,学习能力在竞争对手行为对服务创新绩效的驱动作用中发挥完全中介作用,在政府支持对服务创新绩效的驱动作用中发挥部分中介作用;创新资源在市场需求对服务创新绩效的驱动作用中发挥部分中介作用;激励制度在竞争对手行为对服务创新绩效的驱动作用中发挥完全中介作用,在市场需求对服务创新绩效的驱动作用中发挥部分中介作用。研究证实通过在外部市场和政策因素驱动下整合内部资源和能力因素以有效提升工程咨询企业服务创新绩效的研究是一次具有创新性的理论探索,为工程咨询企业的服务创新相关研究提供了新的研究视角。
二、改进企业内部管理 增强工程咨询实力（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、改进企业内部管理 增强工程咨询实力（论文提纲范文）
（1）工程建设全过程咨询风险识别与评估研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内外工程建设全过程咨询理论研究 |
| 1.3.2 国内外工程建设全过程咨询风险识别与评估研究 |
| 1.3.3 国内外研究评述 |
| 1.4 研究内容及技术路线 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 工程建设全过程咨询理论 |
| 2.1.1 工程咨询 |
| 2.1.2 全过程工程咨询 |
| 2.1.3 工程建设全过程咨询 |
| 2.2 工程建设全过程咨询风险识别与评估理论 |
| 2.2.1 风险识别理论 |
| 2.2.2 风险评估理论 |
| 2.3 工程建设全过程咨询风险评估研究方法 |
| 2.3.1 直觉模糊集风险因素排序法 |
| 2.3.2 贝叶斯网络项目风险评估法 |
| 2.3.3 风险矩阵法 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 基于WBS-风险源的工程建设全过程咨询风险识别 |
| 3.1 确定风险识别的对象 |
| 3.2 基于WBS-风险源的风险因素识别 |
| 3.2.1 工程建设全过程咨询WBS工作结构分解 |
| 3.2.2 工程建设全过程咨询风险源识别 |
| 3.2.3 工程建设全过程咨询WBS-风险源的风险因素识别 |
| 3.3 建立工程建设全过程咨询风险因素识别清单 |
| 3.4 根据风险清单确定风险递阶层次作用关系 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 工程建设全过程咨询项目风险评估及应对 |
| 4.1 基于直觉模糊集的咨询风险因素排序 |
| 4.1.1 基于犹豫度的语义信息转换 |
| 4.1.2 利用直觉模糊熵确定准则权重 |
| 4.1.3 利用犹豫度与相似度确定专家权重 |
| 4.1.4 利用集结算子确定各风险因素直觉模糊集 |
| 4.1.5 根据直觉模糊集得分函数对各风险因素进行排序 |
| 4.2 基于贝叶斯网络的工程建设全过程咨询项目风险评估 |
| 4.2.1 基于故障树构造贝叶斯网络结构 |
| 4.2.2 贝叶斯网络结构参数的确定 |
| 4.2.3 贝叶斯网络推理 |
| 4.3 工程建设全过程咨询风险应对 |
| 4.3.1 风险应对概述 |
| 4.3.2 风险应对措施 |
| 4.3.3 风险应对流程 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 实证研究 |
| 5.1 项目概况 |
| 5.2 H市某文化中心的工程建设全过程咨询风险因素排序 |
| 5.2.1 构建H市某文化中心工程建设全过程咨询层次结构 |
| 5.2.2 专家语义信息转化 |
| 5.2.3 确定评价准则权重 |
| 5.2.4 确定专家权重 |
| 5.2.5 确定得分函数 |
| 5.3 H市某文化中心的工程建设全过程咨询项目风险评估 |
| 5.3.1 确定根节点先验概率 |
| 5.3.2 确定非根节点条件概率 |
| 5.3.3 因果推理 |
| 5.3.4 诊断推理 |
| 5.3.5 重要度分析及确定关键致险因素 |
| 5.4 H市某文化中心的工程建设全过程咨询风险应对 |
| 5.4.1 风险应对总体措施 |
| 5.4.2 风险应对具体措施 |
| 5.4.3 风险应对措施效果分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 1.基于直觉模糊集的风险因素排序问卷 |
| 2.基于贝叶斯网络的根节点发生概率问卷 |
| 3.基于贝叶斯网络的非根节点发生概率问卷 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 |
（2）以业务融合为导向的全过程工程咨询业务流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内相关研究现状 |
| 1.2.2 国外相关研究现状 |
| 1.2.3 研究现状综评 |
| 1.3 论文主要内容及研究思路 |
| 1.4 研究方法及创新点 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 论文创新点 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 工程项目管理相关理论 |
| 2.1.1 工程项目管理的概念和目标 |
| 2.1.2 项目生命周期理论 |
| 2.1.3 Partnering管理模式 |
| 2.2 集成管理理论 |
| 2.2.1 集成管理的概念和特点 |
| 2.2.2 集成管理的四大集成内容 |
| 2.2.3 集成管理与传统分工管理的区别 |
| 2.3 业务流程再造理论 |
| 2.3.1 业务流程再造的概念 |
| 2.3.2 业务流程再造的特征 |
| 2.3.3 业务流程再造实施手段 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 传统工程咨询业务现状分析 |
| 3.1 工程咨询业务流程建模规则 |
| 3.1.1 IDEFO流程建模方法概述 |
| 3.1.2 工程咨询业务IDEF0建模规则制定 |
| 3.2 传统工程咨询业务流程建模及分析 |
| 3.2.1 传统工程咨询业务活动 |
| 3.2.2 传统投资决策咨询业务 |
| 3.2.3 传统勘察设计业务 |
| 3.2.4 传统招标采购代理业务 |
| 3.2.5 传统工程监理业务 |
| 3.2.6 传统工程造价咨询业务 |
| 3.3 传统工程咨询业务问题归纳与诊断 |
| 3.3.1 传统工程咨询业务问题归纳 |
| 3.3.2 传统工程咨询业务问题诊断 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 全过程工程咨询业务流程再造策划 |
| 4.1 全过程工程咨询概述 |
| 4.1.1 全过程工程咨询定义 |
| 4.1.2 全过程工程咨询服务内容及模式 |
| 4.1.3 全过程工程咨询内涵及特点 |
| 4.2 全过程工程咨询业务流程再造可行性研究 |
| 4.2.1 政策层面分析 |
| 4.2.2 行业层面分析 |
| 4.2.3 工程师层面分析 |
| 4.2.4 科技层面分析 |
| 4.3 全过程工程咨询业务流程再造框架 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 全过程工程咨询业务流程再造实施 |
| 5.1 全过程工程咨询业务流程再造实施原则 |
| 5.2 全过程工程咨询业务流程总图设计 |
| 5.3 全过程项目管理办公室机制设计 |
| 5.3.1 项目管理办公室概述 |
| 5.3.2 全过程项目管理办公室功能介绍及建模 |
| 5.4 投资建设全过程工程咨询业务流程再造 |
| 5.4.1 投资建设全过程工程咨询业务活动总图 |
| 5.4.2 融合新兴业务的投资咨询业务流程再造 |
| 5.4.3 全周期统筹的勘察设计业务流程再造 |
| 5.4.4 融合合约管理的招标代理业务流程再造 |
| 5.4.5 向项目管理过渡的监理业务流程再造 |
| 5.4.6 全过程覆盖的造价咨询业务流程再造 |
| 5.5 全过程工程咨询业务流程再造评估 |
| 5.5.1 新业务流程解决问题评估 |
| 5.5.2 新业务流程应用价值分析 |
| 5.6 全过程工程咨询业务流程应用展望 |
| 5.6.1 新业务流程未来应用可能面临的问题 |
| 5.6.2 全过程工程咨询新业务流程应用建议 |
| 5.7 本章小结 |
| 第6章 研究成果和结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 |
| 致谢 |
（3）房地产项目第三方质量与风险评估机构的评估能力研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 房地产项目管理发展及研究现状 |
| 1.2.2 第三方评估发展及研究现状 |
| 1.2.3 建筑领域评价体系相关研究及现状 |
| 1.2.4 国内外研究文献评述 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究技术路线 |
| 2 相关理论的基础研究 |
| 2.1 第三方评估相关理论分析 |
| 2.1.1 第三方评估的内涵 |
| 2.1.2 第三方评估的特征 |
| 2.1.3 第三方评估的必要性 |
| 2.2 第三方评估的组成 |
| 2.2.1 第三方评估打分体系的构成 |
| 2.2.2 第三方评估的流程 |
| 2.2.3 第三方评估结果的应用 |
| 2.3 第三方评估模式的对比分析 |
| 2.3.1 第三方评估与第三方安全监管对比 |
| 2.3.2 第三方评估与全过程工程咨询的对比分析 |
| 2.3.3 第三方评估与工程监理的对比分析 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 第三方机构评估能力评价体系的构建 |
| 3.1 第三方机构评估能力评价体系的初步建立 |
| 3.1.1 第三方机构评估能力评价指标的建立原则 |
| 3.1.2 第三方机构评估能力评价指标的建立思路 |
| 3.1.3 第三方机构评估能力评价体系的初步构建 |
| 3.2 评价指标问卷设计与处理 |
| 3.2.1 调查问卷设计与回收 |
| 3.2.2 问卷调查的基本信息 |
| 3.3 问卷回收结果的检验 |
| 3.3.1 信度检验 |
| 3.3.2 效度检验 |
| 3.4 因子分析法对评价指标的优化和权重计算 |
| 3.4.1 因子分析法应用原理 |
| 3.4.2 因子分析法优化评价体系 |
| 3.4.3 因子分析法计算评价指标权重 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 第三方机构评估能力评价体系案例分析 |
| 4.1 第三方机构评估能力评价案例准备工作 |
| 4.1.1 P公司概况介绍 |
| 4.1.2 获取P公司评价指标数据的途径 |
| 4.2 P公司评估能力实际评价 |
| 4.2.1 模糊综合评价法的应用原理 |
| 4.2.2 P公司评估能力调查问卷的数据统计 |
| 4.2.3 P公司评估能力模糊评价计算 |
| 4.3 P公司评估能力评价结果分析及改进 |
| 4.3.1 P公司评估能力评价结果分析 |
| 4.3.2 提升P公司评估能力的改进建议 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 第三方机构评估能力评价指标重要程度问卷调查表 |
| 附录B P公司作为第三方机构评估房地产项目能力调查表 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（4）基于牵头单位视角全过程工程咨询联合体成员选则问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状分析 |
| 1.3.1 国内全过程工程咨询联合体成员选取研究现状分析 |
| 1.3.2 国外全过程工程咨询联合体成员选取研究现状分析 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 主要研究内容及创新点 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 论文创新点 |
| 1.5 研究的方法及技术路线 |
| 1.5.1 .研究方法 |
| 1.5.2 .技术路线 |
| 第2章 相关概念概述 |
| 2.1 全过程工程咨询概念 |
| 2.1.1 全过程工程咨询服务模式 |
| 2.1.2 全过程工程咨询联合体组织模式 |
| 2.2 联合体概述及优缺点 |
| 2.2.1 联合体定义 |
| 2.2.2 联合体承包优点 |
| 2.2.3 联合体承包缺点 |
| 2.3 全过程工程咨询联合体牵头单位概述 |
| 2.3.1 牵头单位定义与特点 |
| 2.3.2 牵头单位责权分析 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 全过程工程咨询牵头单位能力分析 |
| 3.1 全过程工程咨询各阶段分析 |
| 3.1.1 决策阶段 |
| 3.1.2 勘察设计阶段 |
| 3.1.3 招标采购阶段 |
| 3.1.4 施工阶段 |
| 3.1.5 竣工阶段 |
| 3.1.6 运营阶段 |
| 3.2 全过程工程咨询牵头单位项目管理能力分析 |
| 3.2.1 三维结构模型的搭建 |
| 3.2.2 三维结构模型的解析 |
| 3.3 各咨询企业作为牵头单位专业技术能力特点分析 |
| 3.3.1 设计单位分析 |
| 3.3.2 造价咨询单位分析 |
| 3.3.3 监理咨询单位分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 A牵头单位联合体伙伴选取评价指标体系构建 |
| 4.1 A企业现状描述 |
| 4.2 A企业作为牵头单位能力分析 |
| 4.2.1 A企业作为牵头单位项目管理能力分析 |
| 4.2.2 A企业作为牵头单位专业咨询能力分析 |
| 4.3 联合体伙伴选取指标设计思路 |
| 4.3.1 选取指标体系原则 |
| 4.3.2 指标选择体系步骤 |
| 4.4 联合体伙伴选取评价指标筛选 |
| 4.4.1 A企业选择联合体成员视角 |
| 4.4.2 联合体伙伴选取指标识别 |
| 4.4.3 问卷发放与数据获取 |
| 4.4.4 数据分析与指标优化 |
| 4.4.5 联合体伙伴选取评价指标体系 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 联合体合作伙伴选取案例分析 |
| 5.1 常用指标赋重方法评析 |
| 5.1.1 指标赋权常用方法 |
| 5.1.2 层次分析法 |
| 5.1.3 熵权法 |
| 5.1.4 综合赋权法 |
| 5.2 物元可拓模型 |
| 5.2.1 确定指标评价等级 |
| 5.2.2 确定经典域与节域 |
| 5.2.3 待评物元的确定 |
| 5.2.4 关联度计算 |
| 5.2.5 综合评价计算 |
| 5.3 联合体项目案例 |
| 5.3.1 项目背景 |
| 5.3.2 基于层次分析法指标权重确定 |
| 5.3.3 基于熵权法指标权重确定 |
| 5.3.4 指标组合权重确定 |
| 5.4 基于物元可拓模型的综合评价 |
| 5.4.1 确定经典域与节域 |
| 5.4.2 待测物元赋值 |
| 5.4.3 二级指标关联度计算 |
| 5.4.4 综合评价计算 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录:问卷调查 |
| 附录:层次分析法调查表 |
（5）基于成熟度模型的全过程工程咨询服务水平评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 全过程工程咨询研究现状 |
| 1.2.2 成熟度模型研究现状 |
| 1.2.3 研究现状综合评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究创新点 |
| 1.5 技术路线图 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 全过程工程咨询 |
| 2.1.1 全过程工程咨询的定义 |
| 2.1.2 全过程工程咨询的价值 |
| 2.2 全过程工程咨询服务 |
| 2.2.1 全过程工程咨询服务模式的理解 |
| 2.2.2 全过程工程咨询与发承包模式对应分析 |
| 2.2.3 全过程工程咨询服务范围及内容 |
| 2.2.4 全过程工程咨询服务特点 |
| 2.3 成熟度模型相关理论 |
| 2.3.1 成熟度模型概述 |
| 2.3.2 经典成熟度模型的种类 |
| 2.3.3 成熟度模型对比分析及应用PMS-PMMM的可行性 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 全过程工程咨询服务水平成熟度模型框架设计 |
| 3.1 成熟度模型构建思路、原则及功能定位 |
| 3.1.1 模型构建思路 |
| 3.1.2 模型功能定位 |
| 3.1.3 模型框架设计原则 |
| 3.2 成熟度模型的框架构建 |
| 3.2.1 范畴 |
| 3.2.2 维度 |
| 3.2.3 模型内部结构 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 全过程工程咨询服务水平成熟度模型构建 |
| 4.1 评价指标体系的构建原则及思路 |
| 4.1.1 评价指标体系的构建原则 |
| 4.1.2 评价指标体系的构建思路 |
| 4.2 评价指标体系确定过程 |
| 4.2.1 成熟度评价指标体系初步选择 |
| 4.2.2 成熟度模型评价指标体系最终确定 |
| 4.3 成熟度评价指标等级标准的制定 |
| 4.4 评价指标权重确定 |
| 4.4.1 评价指标赋权方法选择 |
| 4.4.2 COWA算子赋权法 |
| 4.4.3 指标权重确定 |
| 4.5 成熟度等级评价 |
| 4.5.1 成熟度等级评价方法选择 |
| 4.5.2 变权综合评价法 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 案例分析 |
| 5.1 案例背景 |
| 5.2 评估成熟度等级 |
| 5.3 评价结果分析及建议 |
| 5.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 A 全过程工程咨询服务水平成熟度评价指标重要性问卷 |
| 附录 B 全过程工程咨询服务水平评价指标主成分分析结果 |
| 附录 C 全过程工程咨询服务水平成熟度评价指标体系指标权重的调研问卷 |
| 附录 D 全过程工程咨询服务水平成熟度等级评价问卷 |
| 攻读硕士学位期间发表论文及科研成果 |
| 致谢 |
（6）全过程工程咨询背景下监理企业转型升级制约因素分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 第2章 监理企业的发展现状及转型升级的必要性分析 |
| 2.1 相关理论及方法 |
| 2.1.1 PESTEL分析模型 |
| 2.1.2 价值链分析模型 |
| 2.1.3 VRIO模型 |
| 2.2 监理企业的外部环境分析 |
| 2.3 监理企业的内部环境分析 |
| 2.3.1 监理企业价值链模型的构建 |
| 2.3.2 基于价值链模型的监理企业资源和能力分析 |
| 2.3.3 基于VRIO模型的监理企业内部环境分析 |
| 2.4 监理企业转型升级的必要性分析 |
| 2.4.1 建设工程监理与全过程工程咨询的比较 |
| 2.4.2 监理企业转型升级的必要性分析 |
| 2.4.3 监理企业转型升级的界定 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 监理企业转型升级制约因素的定性研究 |
| 3.1 制约因素选取的原则和思路 |
| 3.1.1 制约因素的选取原则 |
| 3.1.2 制约因素的选取方法及步骤 |
| 3.2 基于文献研究法的制约因素的分析和整理 |
| 3.2.1 企业转型发展的制约因素 |
| 3.2.2 监理企业转型升级的制约因素 |
| 3.3 制约因素的提取 |
| 3.3.1 基于专家访谈法的制约因素的提炼与选取 |
| 3.3.2 制约因素的提取结果 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 监理企业转型升级制约因素的定量研究 |
| 4.1 相关理论及方法 |
| 4.1.1 主成分分析 |
| 4.1.2 多元线性回归分析 |
| 4.2 变量测量与制约因素影响程度的问卷设计 |
| 4.2.1 制约因素测量的方法选择 |
| 4.2.2 调查问卷的设计与实施 |
| 4.3 制约因素影响程度调查问卷的分析 |
| 4.3.1 描述性统计分析 |
| 4.3.2 量表的相关性分析 |
| 4.3.3 量表信度和效度的检验 |
| 4.4 制约因素的主成分分析 |
| 4.4.1 筛选有效变量 |
| 4.4.2 主成分适用性分析 |
| 4.4.3 确定主成分的个数 |
| 4.4.4 主成分的重新命名及解释 |
| 4.5 制约因素的多元线性回归分析 |
| 4.5.1 主成分的影响程度分析 |
| 4.5.2 监理企业转型升级绩效的分析 |
| 4.5.3 线性回归分析 |
| 4.6 监理企业转型升级的关键制约因素 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 监理企业转型升级的对策 |
| 5.1 国内监理企业转型升级的经验借鉴 |
| 5.2 监理企业转型升级的对策 |
| 5.2.1 企业管理者的能力是先决条件 |
| 5.2.2 组织管理是前提,资金管理是保障 |
| 5.2.3 人力资源是基础,咨询服务是关键 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 研究结论 |
| 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文 |
| 附录 B 监理企业资源和能力的调查问卷 |
| 附录 C 监理企业转型升级制约因素的专家访谈提纲 |
| 附录 D 监理企业转型升级制约因素的调查问卷 |
| 附录 E 制约因素的独立样本T检验表 |
（7）甘肃省城乡规划设计研究院有限公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究内容和思路 |
| 1.3 研究方法和工具 |
| 第二章 研究理论基础 |
| 2.1 工程咨询相关概念界定 |
| 2.2 工程咨询行业具体营销策略理论 |
| 2.3 工程咨询行业市场营销相关研究综述 |
| 第三章 甘肃省城乡规划院营销现状及存在的问题 |
| 3.1 企业概况 |
| 3.2 甘肃省城乡规划院业务现状分析 |
| 3.3 客户需求的调研和分析 |
| 3.4 甘肃省城乡规划院营销存在问题及原因分析 |
| 第四章 甘肃省城乡规划院的营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析(PEST分析) |
| 4.2 竞争环境分析(波特五力分析) |
| 4.3 企业SWOT分析 |
| 第五章 甘肃省城乡规划院STP分析及营销策略的制定 |
| 5.1 甘肃省城乡规划院的STP分析 |
| 5.2 甘肃省城乡规划院组合营销策略的制定 |
| 第六章 营销策略的实施保障 |
| 6.1 人力资源和客户信息保障 |
| 6.2 产品创新的保障 |
| 6.3 管理制度的保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）全过程工程咨询服务质量评价体系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 我国工程咨询业发展现状 |
| 1.1.2 全过程工程咨询政策背景 |
| 1.1.3 经济发展新形势对全过程工程咨询服务质量的要求 |
| 1.1.4 改革转型对全过程工程咨询服务质量的要求 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 主要研究内容 |
| 1.5 研究方法和技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 2 理论基础研究 |
| 2.1 服务质量及其特性 |
| 2.1.1 服务质量的含义及构成 |
| 2.1.2 服务质量的特性 |
| 2.2 服务质量评价理论评述 |
| 2.2.1 顾客感知的服务质量模型 |
| 2.2.2 服务质量差距模型 |
| 2.2.3 SERVQUAL评价模型 |
| 2.2.4 SERVPERF评价模型 |
| 2.2.5 Non-Difference量表 |
| 2.2.6 评价方法总结 |
| 2.3 全过程工程咨询服务及特点 |
| 2.3.1 全过程工程咨询的内涵与服务内容 |
| 2.3.2 全过程工程咨询服务组织模式 |
| 2.3.3 全过程工程咨询服务的特点 |
| 2.4 全过程工程咨询服务质量 |
| 2.4.1 工程咨询业服务化的趋势 |
| 2.4.2 全过程工程咨询服务质量评价特点 |
| 2.4.3 全过程工程咨询服务质量的维度 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 全过程工程咨询服务质量评价指标体系构建 |
| 3.1 全过程工程咨询服务质量评价指标初选 |
| 3.1.1 建立指标体系的基本原则 |
| 3.1.2 评价指标构建的思路 |
| 3.1.3 评价指标的识别 |
| 3.2 指标的优化 |
| 3.2.1 服务质量评价指标问卷调查分析 |
| 3.2.2 信度与效度检验 |
| 3.2.3 因子分析 |
| 3.2.4 指标遴选的最终结果 |
| 3.3 全过程工程咨询服务质量评价指标分析 |
| 3.3.1 服务保障质量评价指标 |
| 3.3.2 服务交互质量评价指标 |
| 3.3.3 服务结果质量评价指标 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 全过程工程咨询服务质量评价模型构建 |
| 4.1 评价指标权重的确定 |
| 4.1.1 赋权方法比选 |
| 4.1.2 COWA算子赋权 |
| 4.1.3 基于COWA的评价指标权重计算 |
| 4.2 综合评价模型的构建 |
| 4.2.1 评价方法的研究与选择 |
| 4.2.2 基于模糊物元法的评价模型构建 |
| 4.2.3 确定评价等级 |
| 4.2.4 确定评价标准 |
| 4.3 本章小结 |
| 5 案例分析 |
| 5.1 基本概况 |
| 5.2 全过程工程咨询服务质量评价 |
| 5.2.1 建立复合物元 |
| 5.2.2 建立项目评价指标的模糊复合物元 |
| 5.2.3 建立指标权重物元 |
| 5.2.4 建立评价要素的模糊复合物元 |
| 5.2.5 综合评价 |
| 5.2.6 评价结果分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 全过程工程咨询服务质量评价指标的重要性调查问卷 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果 |
| 致谢 |
（9）JY工程顾问公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容及框架 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 关系营销 |
| 2.2 客户分级 |
| 2.3 客户满意度和客户忠诚度 |
| 2.4 IDIC模型 |
| 2.5 美国消费者满意度指数模型(ACSI) |
| 3 工程咨询行业发展现状及公司宏观环境分析 |
| 3.1 工程咨询概述 |
| 3.1.1 工程咨询业及主要业务 |
| 3.1.2 工程咨询行业的发展历程 |
| 3.1.3 工程咨询的作用 |
| 3.2 我国工程咨询行业发展现状 |
| 3.3 JY工程顾问公司宏观环境分析 |
| 3.3.1 政治环境分析 |
| 3.3.2 经济环境分析 |
| 3.3.3 社会环境分析 |
| 3.3.4 技术环境分析 |
| 3.4 JY工程顾问公司发展机遇和挑战分析 |
| 3.4.1 机遇 |
| 3.4.2 挑战 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 JY工程顾问公司客户关系管理存在问题及原因分析 |
| 4.1 JY工程顾问公司概况 |
| 4.1.1 JY工程顾问公司简介 |
| 4.1.2 JY工程顾问公司企业文化 |
| 4.1.3 JY工程顾问公司组织架构 |
| 4.2 JY工程顾问公司客户关系管理现状 |
| 4.2.1 业务现状 |
| 4.2.2 客户现状 |
| 4.2.3 客户关系管理现状——问卷调查 |
| 4.3 JY工程顾问公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.3.1 客户满意度和忠诚度不高 |
| 4.3.2 缺乏正确的经营管理理念 |
| 4.3.3 组织机构难满足客户需求 |
| 4.3.4 客户关系管理手段不先进 |
| 4.4 JY工程顾问公司客户关系管理原因分析 |
| 4.4.1 对客户同等对待,缺乏个性化服务 |
| 4.4.2 注重项目成功率,管理理念却落后 |
| 4.4.3 培训激励不到位,缺少专业化人才 |
| 4.4.4 科技应用水平低,专业化系统缺失 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 JY工程顾问公司客户关系管理优化对策措施 |
| 5.1 进行客户分类分级,差异化客户关系管理 |
| 5.2 采用客户优先策略,树立以客户为中心的经营理念 |
| 5.3 加大培训与激励力度,培养专业化的人才队伍 |
| 5.4 优化组织结构,成立专业化项目小组 |
| 5.5 协同整合企业资源,强化信息技术的应用 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 本文研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 6.2.1 研究不足 |
| 6.2.2 后续研究展望 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）工程咨询企业服务创新绩效驱动机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及问题 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.4 研究框架及主要内容 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 1.6 本章小结 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 服务创新 |
| 2.1.1 创新理论 |
| 2.1.2 服务创新的定义 |
| 2.1.3 工程咨询企业服务创新的界定 |
| 2.2 服务创新绩效评价 |
| 2.2.1 绩效理论 |
| 2.2.2 服务创新绩效 |
| 2.2.3 工程咨询企业服务创新绩效评价 |
| 2.3 服务创新绩效驱动因素 |
| 2.3.1 战略管理理论 |
| 2.3.2 外部驱动因素 |
| 2.3.3 内部驱动因素 |
| 2.4 已有研究评述 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 理论模型与研究假设 |
| 3.1 理论模型构建 |
| 3.2 研究假设推导 |
| 3.2.1 外部驱动因素与服务创新绩效关系假设 |
| 3.2.2 内部驱动因素的中介效应假设 |
| 3.3 研究模型与假设汇总 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 研究设计及预调查 |
| 4.1 问卷设计及数据来源 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 访谈调查 |
| 4.1.3 数据来源说明 |
| 4.2 变量测量 |
| 4.2.1 外部驱动因素量表 |
| 4.2.2 内部驱动因素量表 |
| 4.2.3 服务创新绩效量表 |
| 4.2.4 控制变量 |
| 4.3 研究方法 |
| 4.3.1 描述性统计 |
| 4.3.2 信度效度分析 |
| 4.3.3 结构方程模型 |
| 4.3.4 中介效应检验程序 |
| 4.3.5 三角测量法 |
| 4.4 问卷预调查 |
| 4.4.1 样本描述性统计分析 |
| 4.4.2 信度分析 |
| 4.4.3 效度分析 |
| 4.5 问卷修正 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 实证分析 |
| 5.1 样本分析 |
| 5.1.1 问卷发放与回收 |
| 5.1.2 样本描述性统计分析 |
| 5.2 信度分析 |
| 5.3 效度分析 |
| 5.3.1 结构效度 |
| 5.3.2 收敛效度 |
| 5.3.3 区分效度 |
| 5.4 结构方程结果分析 |
| 5.4.1 外部驱动因素与服务创新绩效 |
| 5.4.2 内部驱动因素与服务创新绩效 |
| 5.4.3 外部驱动因素与内部驱动因素 |
| 5.4.4 内部驱动因素的中介效应 |
| 5.5 假设检验结果汇总 |
| 5.6 结果讨论 |
| 5.6.1 外部驱动因素与服务创新绩效 |
| 5.6.2 内部驱动因素与服务创新绩效 |
| 5.6.3 外部驱动因素与内部驱动因素 |
| 5.6.4 内部驱动因素的中介效应 |
| 5.7 本章小结 |
| 第六章 工程咨询企业服务创新绩效提升对策 |
| 6.1 企业自身的对策 |
| 6.1.1 合理评估外部环境的机会与威胁 |
| 6.1.2 积极构建学习型组织 |
| 6.1.3 加大创新资源投入 |
| 6.1.4 完善服务创新激励制度 |
| 6.2 政策制定的建议 |
| 6.2.1 优化资质资格管理制度 |
| 6.2.2 加大财政资金支持力度 |
| 6.2.3 推动企业数字化转型 |
| 6.3 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 主要研究结论 |
| 研究局限与未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 访谈调查提纲 |
| 附录2 正式调查问卷 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
四、改进企业内部管理 增强工程咨询实力（论文参考文献）
- [1]工程建设全过程咨询风险识别与评估研究[D]. 许浩. 浙江大学, 2021(02)
- [2]以业务融合为导向的全过程工程咨询业务流程再造研究[D]. 尹琛. 华北电力大学(北京), 2021(01)
- [3]房地产项目第三方质量与风险评估机构的评估能力研究[D]. 肖开. 北京交通大学, 2021(02)
- [4]基于牵头单位视角全过程工程咨询联合体成员选则问题研究[D]. 孙骏伟. 北京建筑大学, 2021(01)
- [5]基于成熟度模型的全过程工程咨询服务水平评价研究[D]. 朱钇璇. 西华大学, 2021(02)
- [6]全过程工程咨询背景下监理企业转型升级制约因素分析[D]. 范相弟. 兰州理工大学, 2021(01)
- [7]甘肃省城乡规划设计研究院有限公司营销策略研究[D]. 马小军. 兰州大学, 2020(01)
- [8]全过程工程咨询服务质量评价体系研究[D]. 彭明明. 郑州大学, 2020(02)
- [9]JY工程顾问公司客户关系管理研究[D]. 邓冰. 江西财经大学, 2020(12)
- [10]工程咨询企业服务创新绩效驱动机制研究[D]. 蒲思. 长安大学, 2020(06)