避免类似问题重复发生
2023-01-10阅读(730)
问：如何防止问题重复发生
- 答：一个人出事了，是个人问题；
几个人出事了，是领导问题；
一群人出事了，是这个问题；
一代人出事了，是文化问题。
——抓问题就要抓住本质
不管是在我们的工作中还是生活中，有些问题是总是重复发生，如何有效防止这种情况呢？
应该从三个方面入手。
第一，当问题发生以后，首先要对问题进行界定和定义，把真正的问题搞清楚。
第二，要深挖问题根源，弄清问题发生的真正原因。
第三，根据问题发生的原因，采取有针对性的措施和方案加以改善。
举个例子来说，在生产产品的时候连续出现同一质量问题。
首先我们先来界定和定义问题：重复发生的质量问题。
第 2 步，剖析问题的真正原因。从人机料法环的角度逐一进行分析，人员未按操作规程加工，是设备运行出现偏差，是原材料技术指标不合规，是工艺流程问题，还是外部环境问题，有时候也可以追溯到设计问题。通过逐一分析排查，最后锁定发生问题的根本原因。
第 3 步就比较简单了，根据问题发生的原因，对症下药，管理上形成制度、规范、流程，技术上进行技术改进，设计上进行设计优化，这样就避免了这类问题的重复发生。
这虽然是个小例子，但却很有用。曾经听到过一个故事，公司生产的大型变压器出现故障，为此公司技术人员努力排查，却无法找到问题的原因，最后悬赏10 0万元征集答案，有一个老工人师傅凭借多年练就的精湛技术，给出了问题的答案——线圈多绕了两圈。技术人员进行调整后，果然故障解除，这个故事充分说明了找准问题的根源的重要性。如果无法找到问题的真正原因，那么解决问题就更无法谈起了。
问：作为管理者如何在企业开展公关教育防止类似问题在以后的工作中重复出现？
- 答：一、把经常性应用类问题逐一清理出来，按照主次顺序排序；
二、把这些整理出来的问题，加上很可能出现的问题进行专业化归类；
三、按照专业不同进行分门别类的专业提升性培训，最好采用过关性考核；
四、最后形成工作制度，但凡工作中还发生同类问题采取惩罚性措施，反之，在工作中表现较好，一定时间内都未发生类似问题者给予奖励。
问：如何防止问题重复发生
- 答：一个问题如果重复发生，屡次强调，屡次处罚，仍然屡禁不止。面对这种情况，我们就需要深入的思考，思考问题原因背后的原因，究竟到底是为什么问题重复发生？只有真正找准原因，对症下药，才能真正透过表现看清实质，才能彻底解决问题
问题重复发生，总体来说有两方面的原因：
一是主观原因，操作者缺乏责任心，工作不细心不认真，工作完全按照固有的习惯，经常忽略管理者提出的要求。
二是客观原因，操作者本身知道问题之所在，但考虑到目前没有什么好的办法，或者采用新办法会大大降低劳动效率，而以结果考核为主的考核方式，注重的是效率，导致操作者权衡利弊，被迫冒险使用操作规程严令禁止的方法操作。
面对以上两个原因，处理方式上拟使用堵和疏相结合的方式，要为防范重复发生的问题，一方面是对责任人进行从严处罚，另一方面是帮助操作者真正找到有效的办法或措施，来代替原有的办法或固有的习惯性操作方式，通过堵和疏相结合的方式，相信重复发生的问题才能得到彻底的整改。
